Definizione tone of voice

Cosa ricevi

• La guida al tone of voice, il tuo modo di scrivere: 4-8 pagine, in un file che si apre anche dal telefono e si stampa in PDF
• 3-4 tratti della tua voce, con cosa sei e cosa non sei, e le parole da usare e da evitare
• Le regole pratiche: tu o lei, emoji, lunghezza delle frasi, parole vietate
• Almeno 5 esempi prima e dopo sui tuoi testi veri, compresa la risposta a una recensione negativa
• Una scheda di una pagina da tenere accanto a chi scrive
• Le istruzioni pronte da dare a chi scrive per te, perché usi la tua voce

Come lo faccio

Una guida al tono funziona se chi arriva dopo scrive con la tua voce leggendola da solo. Per questo è fatta di esempi prima e dopo sui tuoi testi veri, non di aggettivi.

1. Raccolta dei testiRaccolgo i tuoi testi di sito, social, email e messaggi, e quelli di 2-3 concorrenti.Perché conta: Senza materiale vero si descrive una voce ideale che poi nessuno sa usare.
2. AscoltoIn 30 minuti ascolto come parli con i clienti, al telefono o di persona.Perché conta: Spesso la voce più convincente è già nella tua bocca e non nei tuoi testi.
3. Dove sei oggiColloco i tuoi testi sulle quattro dimensioni del tono e segno le incoerenze fra un canale e l'altro.Perché conta: Senza la fotografia di partenza non si sa cosa correggere.
4. La posizione sceltaDecidiamo con te dove stare su ogni dimensione, motivandolo con i tuoi clienti, e scrivo 3-4 tratti con il loro contrario.Perché conta: «Autorevoli sì, saccenti no» insegna più di «autorevoli»: il contrario dice dove fermarsi.
5. Regole praticheTu o lei, emoji sì o no e quali, lunghezza delle frasi, numeri in cifre, parole del settore da spiegare, parole vietate, e come cambia il tono in un reclamo o in un ritardo.Perché conta: Le regole pratiche sono quelle che si consultano davvero mentre si scrive.
6. Esempi prima e dopoRiscrivo 5 tuoi testi veri: un post, una risposta a recensione negativa, un'email, una pagina servizio, un messaggio WhatsApp.Perché conta: Un esempio mostra in due righe quello che una definizione non spiega in due pagine.
7. Prova con un estraneoDo la guida a una persona che non ti conosce e le faccio scrivere un post. Se riconosci il testo come tuo, la guida funziona; poi una mini formazione di 20-30 minuti a chi scrive.Perché conta: Chi ha scritto la guida la capisce sempre: il test vero è chi la legge senza contesto.

Le tecniche che uso

Voice and tone

La voce è la tua personalità e resta uguale; il tono cambia con la situazione e con lo stato d'animo di chi legge.

Le quattro dimensioni del tono di Nielsen Norman Group

Formale-informale, serio-divertente, rispettoso-irriverente, pacato-entusiasta. Su ognuna scelgo una posizione e la motivo.

This, not that

Ogni tratto con il suo contrario e le parole da evitare: «diretti, non bruschi».

Esempi before/after

Lo stesso testo prima e dopo la guida, sui tuoi materiali veri.

Cosa comprende il prezzo

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Mini-formazione di 20-30 minuti a chi scrive per te, che è anche la presentazione della guida.