Ottimizzazione UX di sito esistente

Cosa ricevi

• Un documento di analisi UX, l'esperienza di chi visita il sito: i numeri di partenza e i problemi, ognuno con una prova
• Ogni problema con la sua gravità e la correzione scritta
• Le correzioni più gravi applicate davvero, non solo elencate
• Le correzioni consigliate per il resto
• I passaggi più utili delle registrazioni delle visite, senza dati personali
• Il confronto prima e dopo a 30 giorni

Come lo faccio

I problemi di un sito si trovano incrociando tre fonti: i dati, il comportamento delle persone e le loro parole. Ogni problema ha una prova, una gravità e una correzione, e quelle gravi le applico.

1. Obiettivo e percorsi chiaveIn 30 minuti fisso le 2-3 azioni che contano (richiesta, prenotazione, telefonata) e da quali pagine passano.Perché conta: Senza percorsi chiave si corregge quello che salta all'occhio, non quello che fa perdere clienti.
2. I datiDa Google Analytics leggo le pagine con più uscite, il percorso fino al modulo e la differenza fra telefono e computer. Trovo tre punti di perdita con i numeri.Perché conta: I dati dicono dove guardare; senza, si guarda dappertutto e non si vede niente.
3. Registrazioni con il consensoInstallo Microsoft Clarity collegato al banner, con i campi dei moduli mascherati, e lo lascio girare 1-2 settimane. Poi guardo almeno 30 sessioni sulle pagine chiave.Perché conta: Registrare senza consenso è contro le regole, e da ottobre 2025 Clarity stesso lo richiede per i visitatori europei.
4. Analisi euristicaPercorro il sito come un cliente, pagina per pagina, valutando chiarezza, rilevanza, fiducia, attrito e urgenza.Perché conta: Un occhio esperto trova in un'ora problemi che i dati mostrano solo dopo mesi.
5. Test con le personeCon 3 persone, 10 minuti l'una: test dei cinque secondi sulla home e 2 compiti come «trova il prezzo». Guardo dove esitano, senza aiutarle, e annoto le parole esatte.Perché conta: Aiutare una persona durante il test cancella proprio quello che si voleva vedere.
6. Lista con gravità e correzioniOgni problema ha gravità alta (blocca l'azione), media (rallenta) o bassa (disturba), la prova e la correzione scritta. Le correzioni ad alta gravità le applico e le provo sul telefono.Perché conta: Cinquanta problemi tutti uguali non dicono da dove partire.
7. Misura dopo 30 giorniRileggo gli stessi indicatori di partenza: uscite dalle pagine, arrivi al modulo, invii.Perché conta: Correggere senza misurare dopo non dice se la correzione ha aiutato o peggiorato.

Le tecniche che uso

Heuristic evaluation

La revisione esperta del sito con criteri fissi, compito per compito, prima dei test con le persone.

Session recording e heatmap

Le registrazioni anonime delle visite e le mappe di dove si clicca e fin dove si scorre, raccolte solo con il consenso.

Five-second test

Mostro la home per 5 secondi e chiedo cosa fa l'attività e per chi.

Task-based usability test

Do un compito concreto e guardo dove la persona esita o sbaglia, senza intervenire.

Rage click

I clic ripetuti con rabbia sullo stesso punto, segno di qualcosa che sembra cliccabile e non lo è.

Severity rating

La gravità di ogni problema: alta, media, bassa. Decide l'ordine delle correzioni.

Cosa comprende il prezzo

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

Tempi: 2-3 settimane, per raccogliere le registrazioni delle visite.

La call di presentazione: Call di presentazione di 30 minuti: i problemi, le correzioni fatte e quelle consigliate. Dopo 30 giorni, il confronto.