Microcopy per sito

Cosa ricevi

• La tabella di ogni parola piccola della pagina: dove sta, cosa diceva, cosa dice ora e perché
• Pulsanti che dicono cosa succede, e un'etichetta per ogni campo
• Messaggi di errore chiari, vicini al campo, che spiegano come correggere
• Conferme che dicono cosa succede dopo e in quanto tempo
• Caselle del consenso separate e chiare
• Il glossario dei termini e gli screenshot prima e dopo, in un documento che si apre anche dal telefono

Come lo faccio

Le parole piccole del sito, cioè pulsanti, etichette, errori e conferme, decidono se chi ha cominciato a compilare un modulo arriva in fondo. Si scrivono provando il sito come un cliente, sbagliando apposta, e seguendo linee guida precise sugli errori e sull'accessibilità.

1. Inventario dal telefonoPercorro la pagina dal telefono come un cliente e faccio lo screenshot di ogni pulsante, campo, errore e conferma.Perché conta: Dalla scrivania non si vedono i testi che sul telefono si tagliano o confondono.
2. Prova degli erroriSbaglio apposta i moduli e registro ogni messaggio di errore.Perché conta: I messaggi di errore li vede solo chi sbaglia, e sono proprio quelli che fanno abbandonare.
3. Punti di dubbio e glossarioSegno dove ci si chiede «e adesso?» e fisso un glossario di 10-20 parole: un termine per ogni cosa.Perché conta: Se la stessa cosa si chiama in tre modi, chi compila pensa che siano tre cose diverse.
4. Riscrittura in tabellaPer ogni testo scrivo dove sta, cosa dice, cosa dirà e perché: pulsanti che dicono cosa succede, errori vicini al campo che spiegano come correggere, conferme con il passo successivo.Perché conta: «Invia», «Errore», «Campo non valido» non dicono niente a nessuno.
5. Revisione dei fattiControlliamo con te ogni promessa, per esempio i tempi di risposta veri.Perché conta: «Rispondiamo in un'ora» scritto e non mantenuto costa più di non scriverlo.
6. Inserimento e prova finaleInserisco i testi, o li passo a chi gestisce il sito, e rifaccio tutti i percorsi per controllare che nessun testo si tagli.Perché conta: Un testo cambiato e mai riprovato può rompere un modulo che funzionava.

Le tecniche che uso

Microcopy

Le parole brevi che guidano un'azione: pulsanti, etichette, testi d'aiuto sotto i campi, errori, conferme, stati vuoti.

Error message guidelines

Errore vicino al campo, segnalato non solo con il colore, in parole semplici, con l'indicazione di come correggere, senza cancellare quello che si è scritto.

WCAG 3.3.1 e 3.3.2

Ogni campo ha un'etichetta o istruzioni, e ogni errore è identificato e descritto a parole.

Consenso granulare

Caselle di consenso separate, chiare, mai già spuntate, come chiede il GDPR.

Glossario dei termini

Una parola per ogni concetto, usata uguale in tutto il sito.

Cosa comprende il prezzo

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Una call di presentazione per ordine, che presenta tutte le pagine insieme: il prima e dopo, e come tenere le parole coerenti quando aggiungi pagine.