Dal contatto al cliente · Lead nurturing e follow-up automatici

Automazione WhatsApp/SMS

Eventi e messaggiConsenso per canaleAccount e modelli

Cosa ricevi e quanto costa ↓
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Automazione WhatsApp/SMS

Messaggi WhatsApp o SMS che partono da soli quando succede qualcosa: un ordine, un appuntamento.

340 € per workflow 440 €

Prezzi di lancio, per gli ordini fino al 15 aprile 2027

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Prezzi finali. Non paghi niente adesso: dal carrello prenoti, ed è gratuito.

Si paga con bonifico, in tre rate: all'ordine, alla prima versione e alla consegna.

È compreso anche nel pacchetto Lead generation e performance marketing · Completo.

Cosa ricevi

  • Per ogni workflow, i messaggi WhatsApp o SMS che partono da soli quando succede una cosa che scegli tu: un ordine, un appuntamento o una spedizione
  • I modelli dei messaggi scritti per te e mandati all'approvazione di WhatsApp, riscritti se li respinge
  • Messaggi solo a chi ti ha dato il permesso per quel canale
  • Lo STOP che funziona da solo e aggiorna il tuo programma dei contatti
  • Le risposte delle persone che arrivano a qualcuno di voi
  • La spiegazione della finestra di 24 ore, il tempo in cui puoi rispondere liberamente a chi ti scrive
  • La tabella dei modelli e la documentazione del flusso

Come lo faccio

Un messaggio WhatsApp o SMS automatico funziona se parte da un fatto vero, arriva solo a chi ha detto sì per quel canale e usa i modelli approvati. Il lavoro è costruito intorno a queste tre condizioni.

  1. Eventi e messaggiScriviamo con te una tabella: quale evento, come un ordine o un appuntamento, fa partire quale messaggio, su quale canale, in quale categoria e con quale consenso.Perché conta: Senza la tabella si finisce per usare un canale di servizio per le promozioni, e Meta può mettere in pausa il modello.
  2. Consenso per canaleAggiungo ai moduli una casella specifica per WhatsApp o SMS, e nel CRM un campo per canale con data e provenienza.Perché conta: Il consenso all'email non vale per WhatsApp: scrivere senza quello giusto espone a reclami e a restrizioni sul numero.
  3. Account e modelliTi affianco nell'aprire l'account con un fornitore della piattaforma ufficiale; scrivo i modelli e li sottopongo all'approvazione prima di costruire.Perché conta: Costruire su un modello non ancora approvato significa rifare il flusso quando Meta lo respinge o lo cambia di categoria.
  4. Costruzione del flussoInnesco, controllo del consenso di quel canale, invio del modello con i dati del cliente, registrazione nel CRM.Perché conta: Un ramo che non controlla il proprio consenso manda messaggi a chi non li ha chiesti.
  5. STOP e risposteLa parola STOP mette il consenso a no nel CRM; una risposta del cliente arriva a un operatore, che ha 24 ore per rispondere liberamente.Perché conta: Se nessuno legge le risposte, la persona scrive e nessuno la sente.
  6. Prova su due numeriProvo tutto sul tuo numero e su un mio numero di prova, poi accendo e controllo a 7 giorni consegnati, letti, errori e STOP.Perché conta: Un modello con una variabile vuota arriva ai clienti con un buco nel testo.

Le tecniche che uso

WhatsApp Business Platform
La versione ufficiale di WhatsApp per le aziende, usata tramite un fornitore. È l'unica che si può automatizzare senza rischiare il blocco del numero.
Message template
I messaggi che l'azienda può mandare per prima, approvati da Meta e divisi in categorie: servizio o marketing.
Finestra di 24 ore
Si apre e si rinnova a ogni messaggio del cliente: dentro si risponde liberamente, fuori solo con modelli approvati.
Opt-in
Il permesso esplicito a ricevere messaggi su quel canale, raccolto prima e salvato con data e fonte.
Alias SMS
Il mittente con il nome della tua attività al posto di un numero, così il cliente riconosce chi scrive. Gli obblighi di registrazione li verifico con il fornitore.

Cosa comprende il prezzo

Sempre: Per ogni workflow: la tabella evento-messaggio, il campo di consenso per canale, i modelli scritti e sottoposti all'approvazione, il flusso con il controllo del consenso, la gestione di STOP e delle risposte, la prova su due numeri.

Fino a: Un evento che fa partire un messaggio, su un canale, con fino a 2 modelli e un giro di modifiche ai testi.

Se serve di più: Altri eventi o un secondo canale hanno un prezzo a parte. Le campagne e le automazioni lato messaggistica sono nel capitolo 12, per esempio Automazioni SMS; il costo per messaggio del fornitore e di Meta resta a tuo carico.

Non compreso: Il costo del fornitore WhatsApp o SMS e dei singoli messaggi, pagato da te.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

Tempi: L'approvazione dei modelli e la verifica dell'account possono richiedere qualche giorno.

La call di presentazione: Una call di presentazione per ordine: i messaggi attivi, come rispondere a chi scrive e come funziona lo STOP. 20 minuti.

I controlli prima della consegna
  • Ogni contatto ha il consenso per canale con data e provenienza.
  • I modelli sono stati approvati prima di costruire il flusso.
  • Ogni ramo controlla il consenso del proprio canale.
  • La parola STOP aggiorna il CRM.
  • Una risposta del cliente arriva a un operatore.
  • Il flusso è stato provato su due numeri diversi.
Gli errori che evito
  • Usare il consenso dato per l'email anche per WhatsApp: sono permessi diversi, e il cliente se ne accorge.
  • Scrivere messaggi liberi oltre le 24 ore: WhatsApp li blocca, e il messaggio non arriva.
  • Usare un modello di servizio per una promozione: Meta può metterlo in pausa proprio quando serve.
  • Automatizzare l'app WhatsApp del telefono con strumenti non ufficiali: il numero rischia il blocco.

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