Ottimizzazione programma referral

Cosa ricevi

• I tre numeri del tuo «porta un amico» misurati ogni mese: chi invita, quanti inviti, quanti arrivano
• Un test al mese sul punto più debole, con una cosa sola cambiata
• Testi, pulsanti e messaggi del test, provati al telefono
• L'esito di ogni test scritto in un report del mese che si apre anche dal telefono, anche quando non ha funzionato
• Il test del mese dopo

Come lo faccio

Un programma «porta un amico» rende quando i clienti lo vedono, lo capiscono in una riga e lo condividono con un tocco. Il lavoro guarda dove si perde la gente, cambia una cosa sola al mese e misura.

1. Misura di partenzaCalcolo i tre numeri: quanti clienti invitano almeno un amico, quanti inviti fa chi invita, quanti inviti diventano clienti. Li salvo con la data.Perché conta: Senza punto di partenza ogni cambiamento sembra un successo, o un fallimento, a seconda dell'umore.
2. Percorso del clienteFaccio un acquisto di prova e segno ogni punto in cui l'invito compare: conferma d'ordine, email dopo l'acquisto, area cliente, scontrino o biglietto.Perché conta: Spesso l'invito c'è ma in una pagina che nessuno apre: si scopre solo facendo il percorso.
3. Il test del meseSul numero più debole propongo tre test e ne scegliamo uno con te: più visibilità dell'invito, ricompensa più chiara, condivisione più facile, momento più giusto.Perché conta: Lavorare sul numero sbagliato, per esempio la ricompensa quando il problema è che nessuno vede l'invito, spreca un mese.
4. Preparazione e provaScrivo testi, pulsanti e messaggi del test, preparo il link di condivisione per WhatsApp e provo tutto al telefono.Perché conta: Un pulsante che al telefono non funziona annulla il test prima che parta.
5. Ciclo intero e letturaLascio girare il test per un ciclo intero, di solito 4 settimane, senza altri cambi, poi confronto prima e dopo e dico se i dati bastano per decidere.Perché conta: Cambiare tre cose insieme o leggere troppo presto non dice cosa ha funzionato.
6. Decisione e promemoriaSi tiene, si toglie o si ripete; l'esito si scrive anche quando il test non ha funzionato. Ai clienti soddisfatti mando promemoria periodici, solo con consenso.Perché conta: Senza esito scritto, fra sei mesi si rifà lo stesso test.

Le tecniche che uso

Referral rate

La quota di clienti che invitano almeno un amico. Dice se l'invito si vede e convince.

Double-sided reward

La ricompensa a doppio lato: un vantaggio per chi invita e uno per chi arriva. Rende l'invito più facile da fare, perché non sembra un favore chiesto.

Test A/B

Il confronto fra la versione di prima e quella con una sola cosa cambiata, per un ciclo intero.

Share link wa.me

Il link che apre WhatsApp con il messaggio già scritto. Riduce il gesto di condivisione a un tocco.

Moment of delight

Il momento subito dopo un'esperienza positiva, quando è più naturale chiedere di consigliarti. Lo scelgo come punto di invito.

Cosa comprende il prezzo

Non compreso: Il costo delle app di referral, se ne serve una a pagamento, e le ricompense.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

Tempi: Ogni test dura almeno un ciclo intero, di solito 4 settimane.

La call di presentazione: Una call di presentazione al mese, di 15 minuti: i tre numeri, il test fatto e il prossimo.