Campagne passa-parola strutturate

Cosa ricevi

• Una campagna «porta un amico» con un inizio e una fine, di 3-6 settimane
• Tre strade a confronto, con quanto ti costerebbe ogni cliente nuovo; scegli tu la meccanica in una frase e la ricompensa, per chi invita e per chi arriva
• Il regolamento scritto prima del lancio
• I materiali per ogni canale, scritti e con la grafica pronta per la stampa: email, WhatsApp, social, cartello in negozio e biglietto da dare a mano (la stampa è a parte)
• Il tuo personale istruito su cosa dire e cosa dare, con un foglio di una pagina da tenere al banco
• Il registro degli amici arrivati
• Il report finale con quanto ti è costato ogni cliente nuovo e cosa rifare

Come lo faccio

I tuoi clienti contenti conoscono già i tuoi prossimi clienti. Una campagna di passaparola funziona quando ha un inizio e una fine, una regola che sta in una frase e una ricompensa chiara per chi invita e per chi arriva.

1. Obiettivo e contiFissiamo con te l'obiettivo, per esempio 30 clienti nuovi, il periodo di 3-6 settimane e la ricompensa che puoi permetterti per ogni cliente nuovo.Perché conta: Una ricompensa scelta senza conti può costare più del cliente che porta.
2. Meccanica in una frasePropongo tre meccaniche a doppio lato, ognuna in una frase, e scegli tu. Per esempio: per ogni amico che prenota, un mese di servizio per te e uno sconto per lui.Perché conta: Una regola che ha bisogno di «se… entro… allora» non la racconta nessuno.
3. RegolamentoScrivo chi partecipa, come si conta, quando si riceve la ricompensa, cosa è escluso. Se c'è un'estrazione o un premio che non è uno sconto, la meccanica la verifica un consulente.Perché conta: In Italia concorsi e operazioni a premio hanno regole proprie: le promozioni di soli sconti ne sono escluse, il resto va controllato prima.
4. Conteggio e materialiPreparo codici personali o un registro dei biglietti con data, chi ha invitato e chi è arrivato, e lo provo con un caso finto. Poi email, WhatsApp, post, Storia, cartello in negozio e biglietto da dare a mano.Perché conta: Se il conteggio non regge, a fine campagna nessuno sa a chi spetta cosa.
5. Personale e lancioIn 5 minuti spiego al tuo personale cosa dire e cosa dare, e quando: subito dopo un'esperienza positiva. Il lancio è nello stesso giorno su tutti i canali, verso chi ha dato il consenso.Perché conta: Un cliente che chiede in negozio e trova nessuno che sa rispondere smette di invitare.
6. Promemoria e chiusuraA metà mando un promemoria con il primo risultato, negli ultimi giorni un altro. Alla fine conto, consegnamo le ricompense nei tempi del regolamento e scrivo il report con il costo per cliente nuovo.Perché conta: Molte adesioni arrivano dopo un richiamo; una ricompensa consegnata in ritardo rovina la campagna successiva.

Le tecniche che uso

Referral campaign

Una campagna di passaparola a tempo, con data di inizio e di fine. Si può ripetere una o due volte l'anno nel tuo periodo più forte.

Double-sided reward

Un vantaggio per chi invita e uno per chi arriva, scritto in euro o in un servizio preciso.

Codice referral

Il codice personale di ogni cliente, online o stampato sul biglietto, che permette di contare chi ha portato chi.

Costo per cliente nuovo

Il totale delle ricompense diviso per i clienti nuovi arrivati. È il numero con cui si giudica la campagna.

Cosa comprende il prezzo

Non compreso: Le ricompense, la stampa dei materiali e la verifica legale della meccanica se ci sono premi.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

Tempi: Cinque-otto settimane, preparazione compresa.

La call di presentazione: Call di presentazione di 20 minuti a fine campagna: quanti clienti nuovi, quanto sono costati e quando ripeterla.