Per estetica e benessere

Cosa ricevi

• La prenotazione online con promemoria
• I richiami automatici quando è ora del trattamento successivo, solo per chi ha dato il consenso
• La scheda Google e le recensioni curate
• Instagram avviato con rubriche, risultati veri e le persone del centro
• Pacchetti e carta fedeltà
• Il modulo di permesso per le foto delle clienti
• Il resoconto di consegna (cosa c'è, dove sta, come si chiede il consenso in cassa) e il resoconto a 30 e 90 giorni, in un file che si apre anche dal telefono

Come lo faccio

Nell'estetica il cliente si fida di una persona, vuole prenotare facilmente e torna se qualcuno glielo ricorda al momento giusto. Il lavoro mette al centro chi fa i trattamenti, segue il ciclo vero di ognuno e separa con cura i trattamenti estetici da quelli sanitari.

1. Visita al centroOsservo un trattamento con il permesso della cliente e parlo con chi lo esegue.Perché conta: Senza vedere il lavoro, i contenuti parlano del marchio e non delle persone di cui il cliente si fida.
2. Estetico o sanitarioDistinguiamo con te i trattamenti estetici da quelli con valenza sanitaria, come medicina estetica o laser medicali eseguiti da medici, e le regole che valgono per ognuno.Perché conta: Per i trattamenti sanitari la comunicazione deve essere solo informativa: un prima e dopo usato come promozione espone a contestazioni.
3. Cicli di ritornoScrivo una tabella con il tempo giusto di ritorno per ogni trattamento, per esempio 4-6 settimane: lo decide il centro.Perché conta: Richiami mandati a caso disturbano; richiami sul ciclo vero arrivano quando servono.
4. Prenotazione e richiamiImposto la prenotazione online, con Treatwell o un calendario proprio, con i promemoria (come Integrazione calendario prenotazioni), e i richiami automatici al momento del ciclo, solo per chi ha dato il consenso.Perché conta: Un richiamo promozionale senza consenso espone a reclami e sanzioni.
5. Scheda, recensioni e InstagramCuro scheda Google e recensioni (come Ottimizzazione profilo Google e 21); su Instagram avvio rubriche come il trattamento della settimana, chi siamo, risultati veri e consigli, con un modulo di permesso firmato per ogni foto di cliente.Perché conta: Una foto di una cliente senza permesso scritto è un problema che arriva a post già pubblicato.
6. Pacchetti, controllo dei testi e resocontoImposto pacchetti prepagati o una carta fedeltà digitale, controllo che nessun testo prometta risultati, e ti do i resoconti a 30 e 90 giorni.Perché conta: Una promessa come «via le rughe in una seduta» crea aspettative che nessun trattamento rispetta, e sono le prime a finire in una recensione.

Le tecniche che uso

Retention marketing sul ciclo

I richiami tarati sul tempo di ritorno di ogni trattamento, non su un calendario uguale per tutti.

Online booking con reminder

La prenotazione online con i promemoria automatici, per ridurre gli appuntamenti mancati.

Liberatoria per le immagini

Il permesso scritto della cliente per ogni foto o video in cui è riconoscibile.

Loyalty program

Pacchetti prepagati o carta a timbri digitale, per dare un motivo in più a tornare.

Pubblicità sanitaria informativa

Per i trattamenti eseguiti da medici, comunicazioni senza elementi promozionali o suggestivi, come chiede la legge 145/2018.

Cosa comprende il prezzo

Non compreso: Il canone mensile (contenuti, richiami, recensioni), proposto a parte; i costi del sistema di prenotazione e della carta fedeltà digitale.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Call di presentazione di 30 minuti: prenotazioni e ritorni del primo mese, e come i richiami fanno tornare le clienti.