Definizione KPI

Cosa ricevi

• La tabella dei 5-7 KPI, i numeri da guardare, in foglio di calcolo e in un documento che si apre anche dal telefono e si stampa in PDF
• Per ognuno: cosa conta esattamente, da dove viene il dato, ogni quanto si guarda, l'obiettivo, chi lo segue e la soglia d'allarme
• La cascata in una pagina: come le visite diventano contatti, clienti e fatturato
• La lista di cosa manca da misurare, con le istruzioni per sistemarlo
• Il rito di lettura: chi guarda cosa, quando, e cosa fa se un numero scende

Come lo faccio

I KPI servono se sono pochi, se ognuno ha una definizione esatta e una fonte che lo misura davvero, e se qualcuno li guarda con una data fissa. Il resto dei numeri si apre solo quando un KPI si muove.

1. Obiettivo e modello di venditaIn 45 minuti capisco come vendi, qual è l'obiettivo e chi guarda i numeri oggi, e quando.Perché conta: Un e-commerce e uno studio professionale non hanno gli stessi numeri da guardare.
2. La cascataScrivo su una pagina come l'obiettivo si scompone: fatturato, clienti, contatti qualificati, visite. Ogni livello ha il suo indicatore.Perché conta: Senza la cascata si guardano numeri scollegati, e non si capisce quale spinge l'altro.
3. Inventario delle fontiControllo cosa si misura già e dove: gli eventi chiave in Google Analytics con la data dell'ultimo dato ricevuto, la conservazione dei dati, le altre fonti come cassa o CRM.Perché conta: Un KPI senza una fonte affidabile produce un numero che nessuno può verificare.
4. La sceltaScegliamo con te 5-7 KPI principali. Gli altri diventano numeri di diagnosi.Perché conta: Con venti numeri da guardare, nessuno ne guarda nessuno.
5. Le sei colonnePer ogni KPI scrivo definizione esatta, fonte, frequenza, obiettivo, responsabile e soglia d'allarme. Obiettivi e soglie partono dai numeri di partenza.Perché conta: «Contatti» comprende lo spam? Le chiamate dei fornitori? Se non è scritto, ognuno conta a modo suo.
6. Buchi di misura e rito di letturaElenco cosa va configurato per misurare tutto, e scrivo chi guarda cosa, in quale giorno, e cosa fa se un numero scende sotto soglia.Perché conta: Un numero che nessuno guarda con una data fissa non cambia nessuna decisione.

Le tecniche che uso

KPI tree

L'albero che lega l'obiettivo di business ai numeri che lo spingono, livello per livello.

Eventi chiave di GA4

Le azioni importanti configurate in Google Analytics, fino a 30 per una proprietà standard. Devono corrispondere ai KPI.

Conservazione dei dati di GA4

L'impostazione che decide quanto a lungo Analytics tiene i dati dettagliati: 2 o 14 mesi. La porto a 14 per poter confrontare con l'anno prima.

Vanity metrics

Follower, mi piace, visualizzazioni: li tengo fuori dai KPI principali se non spingono un livello della cascata.

Soglia d'allarme

Il valore sotto il quale si interviene, scritto prima, non deciso quando il numero è già sceso.

Cosa comprende il prezzo

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Call di presentazione di 20-30 minuti: i numeri da guardare e come leggerli ogni mese in 15 minuti.