Far tornare i clienti · Reputation management

Gestione recensioni

Fotografia di partenzaLink breve e QR codeMessaggi uguali per tutti

Cosa ricevi e quanto costa ↓
Far tornare i clienti · Reputation management

Gestione recensioni

Ogni mese recensioni nuove da clienti veri, chieste nel modo giusto, e una risposta per ognuna.

110 € al mese 140 €

Prezzi di lancio, per gli ordini fino al 15 aprile 2027

più 140 € di avvio, una volta sola: il lavoro in più del primo mese

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Prezzi finali. Non paghi niente adesso: dal carrello prenoti, ed è gratuito.

Cosa ricevi

  • Il kit per chiedere le recensioni: link breve, QR, messaggio WhatsApp, email, biglietto, adesivo per la cassa
  • Le regole per il tuo personale: quando chiedere, cosa dire e cosa non dire
  • Il messaggio automatico dopo il servizio, se lo scelgo, solo per chi ha dato il consenso
  • Una risposta a ogni recensione, e le recensioni false o offensive segnalate a Google
  • Ogni mese: recensioni nuove, media, risposte date e i temi che ricorrono

Come lo faccio

Le recensioni arrivano con regolarità quando chiederle è un'abitudine: lo stesso messaggio a tutti i clienti, senza premi e senza filtri. Il lavoro è costruire questa abitudine dentro le regole di Google e tenerla viva ogni mese.

  1. Fotografia di partenzaConto recensioni, media, percentuale con risposta, e leggo le ultime 20 per trovare i temi che tornano.Perché conta: Senza un punto di partenza non si vede se il sistema sta funzionando.
  2. Link breve e QR codePrendo dalla scheda il link per chiedere recensioni e ne faccio un QR code per biglietti, scontrini, firma email e messaggi.Perché conta: Più passaggi deve fare il cliente, meno recensioni arrivano.
  3. Messaggi uguali per tuttiScrivo il messaggio WhatsApp, l'email, il testo del biglietto: neutri, del tipo «ci racconti com'è andata?», mandati a ogni cliente.Perché conta: Chiedere solo ai clienti contenti va contro le norme di Google, e la scheda rischia.
  4. Materiali e personalePreparo biglietto e adesivo con il QR e in 15 minuti spiego al personale quando consegnarli, cosa dire e cosa non dire: niente sconti, niente «solo se ti sei trovato bene».Perché conta: Una frase sbagliata detta alla cassa basta a trasformare una richiesta in un incentivo vietato.
  5. Ogni settimanaLeggo le recensioni nuove, le passo alla risposta e segnalo quelle contrarie alle norme, come quelle di chi non è mai stato cliente.Perché conta: Una recensione falsa non segnalata resta lì e pesa sulla media.
  6. Ogni meseRecensioni nuove, media, percentuale con risposta, tempo di risposta, temi del mese: una pagina.Perché conta: I temi che tornano dicono cosa migliorare nel servizio, non solo nella comunicazione.

Le tecniche che uso

Review gating
Filtrare i clienti prima di chiedere la recensione, per mandare su Google solo i contenti. Google lo vieta: io chiedo a tutti allo stesso modo.
Link e QR code della scheda
Il collegamento diretto al modulo di recensione, fornito da Google. È quello che metto su ogni materiale.
Review velocity
Il ritmo con cui arrivano le recensioni nuove. Lo misuro ogni mese: conta più di un picco seguito dal silenzio.
Conflitto di interesse
Recensioni di dipendenti, parenti o soci. Le norme le vietano, e le escludo dal sistema fin dall'inizio.

Cosa comprende il prezzo

Sempre: Il primo mese: fotografia di partenza, link e QR, messaggi, grafica dei materiali, formazione del personale. Ogni mese: lettura delle recensioni, segnalazioni, la pagina con i numeri e i temi. Il lavoro in più del primo mese è l'avvio, che si paga una volta sola.

Fino a: Una sede, fino a 20 recensioni nuove al mese lette e segnalate, 15 minuti di formazione del personale il primo mese; la stampa dei materiali è a carico tuo.

Se serve di più: Rispondere alle recensioni è il servizio Risposta recensioni; obiettivi e analisi strategica sono Consulenza reputazione locale; il messaggio automatico dal gestionale o dal CRM è Automazione recensioni.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Una call di presentazione al mese di 20 minuti: i numeri del mese, le risposte date e i temi che ricorrono.

I controlli prima della consegna
  • Il messaggio è uguale per tutti i clienti.
  • Nessun incentivo, nessuna richiesta di voto o di contenuto.
  • Il personale sa cosa non dire.
  • Link e QR portano alla scheda giusta.
  • Le recensioni contrarie alle norme sono state segnalate.
  • I contatti usati per i messaggi automatici sono raccolti con il consenso.
Gli errori che evito
  • Chiedere solo ai clienti contenti, o filtrarli prima con un sondaggio: è vietato.
  • Sconti o omaggi in cambio di una recensione: le recensioni vengono rimosse e la scheda rischia.
  • Recensioni di parenti, dipendenti e amici.
  • Gare fra il personale su chi raccoglie più recensioni: è una pressione che le norme non ammettono.

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