Far tornare i clienti · Reputation management

Richiesta recensioni

Link e QR provatiIl momento giustoTesti

Cosa ricevi e quanto costa ↓
Far tornare i clienti · Reputation management

Richiesta recensioni

Un sistema che chiede una recensione a ogni tuo cliente al momento giusto e nel modo consentito, così ne arrivano sempre di nuove.

110 € al mese 140 €

Prezzi di lancio, per gli ordini fino al 15 aprile 2027

più 240 € di avvio, una volta sola: il lavoro in più del primo mese

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Prezzi finali. Non paghi niente adesso: dal carrello prenoti, ed è gratuito.

Cosa ricevi

  • Un sistema che chiede una recensione a ogni cliente, nel momento giusto
  • Link e QR diretti, provati da tre telefoni
  • I testi: messaggio subito dopo il servizio (WhatsApp ed email), un promemoria, la frase per il personale, il biglietto e il cartello, raccolti in un file da approvare prima della stampa, che si apre anche dal telefono
  • L'invio automatico dove è possibile, nei limiti del consenso
  • Biglietti e cartello con QR, e una pagina per il tuo personale
  • Ogni mese le recensioni nuove per piattaforma e quanti clienti recensiscono

Come lo faccio

Le recensioni arrivano quando le chiedi a tutti, nel momento giusto e con un gesto facile. Il sistema lavora dentro le regole: nessun premio in cambio, nessun filtro fra clienti contenti e scontenti.

  1. Link e QR provatiPrendo dalla scheda Google, e dalle altre piattaforme che contano, il link diretto alla recensione e il QR, e li provo da tre telefoni diversi.Perché conta: Un link che apre la pagina sbagliata, o chiede tre passaggi, fa rinunciare proprio chi era disposto a scrivere.
  2. Il momento giustoIn 15 minuti decidiamo con te quando finisce il servizio per ogni tipo di cliente: fine trattamento, consegna, check-out.Perché conta: Chiesta subito, la recensione racconta un'esperienza fresca; chiesta dopo settimane, non arriva.
  3. TestiScrivo il messaggio da mandare subito dopo, un solo promemoria dopo 3-5 giorni, la frase che il personale dice a voce e il testo del biglietto. Chiedono un'opinione sincera, mai «5 stelle».Perché conta: Un testo che chiede solo voti alti o promette qualcosa in cambio è vietato e fa rimuovere le recensioni.
  4. Canale automaticoDove possibile, il messaggio parte da solo dopo l'evento, prenotazione chiusa o ordine consegnato, via email o WhatsApp, solo a chi ha dato il consenso.Perché conta: Un invio a mano dipende dalla memoria di qualcuno nei giorni pieni, cioè proprio quando i clienti sono di più.
  5. Canale fisico e personaleBiglietto con QR consegnato a tutti, cartello alla cassa, e 5 minuti con il personale: si chiede a tutti, non si prende il telefono del cliente, non si chiede di scrivere lì.Perché conta: La pressione nel locale è vietata da Google e mette a disagio il cliente.
  6. Misura e aggiustamentoOgni mese conto recensioni nuove per piattaforma e la quota sui clienti serviti; se è bassa, cambio una cosa alla volta: momento, testo o canale.Perché conta: Un obiettivo realistico si fissa dopo il primo mese di dati, non prima.

Le tecniche che uso

Review velocity
Il ritmo con cui arrivano recensioni nuove. Una scheda con recensioni recenti dice a chi legge che l'attività è viva oggi.
Review gating
Chiedere la recensione pubblica solo ai clienti contenti e mandare gli scontenti altrove. È vietato da Google e non lo faccio mai.
Link diretto e QR
Il collegamento che apre subito la finestra della recensione. Un tocco dal telefono, senza cercare la scheda.
Opt-in
Il consenso a ricevere messaggi. Gli invii automatici partono solo nei limiti del consenso, verificati con il tuo consulente privacy.

Cosa comprende il prezzo

Sempre: Ogni mese: il sistema di richiesta attivo, la misura delle recensioni nuove e della quota sui clienti, un aggiustamento alla volta. All'avvio link e QR provati, i testi, l'invio automatico dove possibile, biglietto e cartello, la pagina per il personale. Il lavoro in più del primo mese è l'avvio, che si paga una volta sola.

Fino a: Fino a 3 piattaforme, un canale automatico, avvio compreso nel primo mese.

Se serve di più: La stampa di biglietti e cartelli e gli strumenti di invio a pagamento sono a parte. Le risposte alle recensioni sono 21.03; la parte tecnica dell'automazione è Automazione recensioni; il sondaggio prima della recensione è Coordinamento feedback clienti.

Non compreso: La stampa dei biglietti e il costo degli strumenti di invio, se ne serve uno a pagamento.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Una call di presentazione al mese, di 15 minuti: quante recensioni sono arrivate e cosa provo a cambiare.

I controlli prima della consegna
  • Link e QR sono provati da tre telefoni.
  • La richiesta arriva a tutti i clienti, senza filtro.
  • Nessun testo, cartello o frase promette qualcosa in cambio.
  • Il personale sa cosa dire e cosa non fare.
  • I messaggi partono solo nei limiti del consenso.
  • La misura del primo mese è salvata.
Gli errori che evito
  • Filtrare i clienti, con frasi come «se sei contento lasciaci una recensione, altrimenti scrivici»: è review gating, vietato.
  • Uno sconto in cambio della recensione: Google la rimuove come coinvolgimento fasullo.
  • Recensioni del personale o di amici: oltre alle norme di Google, il Codice del Consumo considera ingannevoli le recensioni false.
  • Insistere nel locale o prendere il telefono del cliente.

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