Recupero lead via messaggistica

Cosa ricevi

• Pochi messaggi per chi ti aveva chiesto informazioni e poi non ha più risposto
• Un messaggio personale, poi un contenuto utile, poi una domanda onesta: «È ancora interessato o chiudiamo la richiesta?»
• Due risposte facili: chi dice sì torna al commerciale, chi dice no viene chiuso nel gestionale con il motivo
• Nessun quarto tentativo, e messaggi solo a chi ha accettato quel canale
• Il primo rapporto mensile: quanti tornati, quanti chiusi e perché, con il filtro del gestionale per rifarlo da solo i mesi dopo

Come lo faccio

Il recupero dei contatti silenziosi funziona con pochi messaggi e una domanda onesta alla fine: è ancora interessato o chiudo? Il silenzio diventa un sì o un no, e il CRM si svuota dei contatti fantasma.

1. Regola di ingressoDecidiamo con te quando un contatto entra nella sequenza, per esempio nessuna risposta dopo 2 chiamate e 1 email in 5 giorni.Perché conta: Senza regola si scrive troppo presto a chi stava solo decidendo, o troppo tardi a chi ha già scelto.
2. Modelli e versioni SMSScrivo i modelli WhatsApp, utility se riguardano la richiesta aperta e marketing se propongono, e le versioni SMS.Perché conta: Un messaggio libero fuori dalla finestra di 24 ore non parte.
3. Sequenza in tre tempiUn messaggio personale entro poche ore dall'ultimo tentativo, dopo 2 giorni un contenuto utile, dopo 5-7 giorni la domanda finale con due risposte facili.Perché conta: Un tono di rimprovero («non ci ha più risposto») chiude la porta invece di aprirla.
4. Risposte collegate al CRMChi dice sì torna al commerciale; chi dice no viene chiuso nel CRM con il motivo.Perché conta: Contatti mai chiusi riempiono la pipeline di fantasmi e falsano le previsioni.
5. Costruzione e provaCostruisco il flusso solo per i contatti con consenso al canale, e provo ogni ramo.Perché conta: Un ramo sbagliato manda un quarto messaggio a chi ha già detto no.
6. Rapporto mensileOgni mese conto quanti sono tornati, quanti chiusi e perché.Perché conta: I motivi di chiusura dicono dove si perdono i contatti, ed è l'informazione che serve per correggere l'offerta.

Le tecniche che uso

Break-up message

L'ultima domanda onesta che chiude la richiesta con garbo e lascia la porta aperta.

Lead recycling

Il ritorno al commerciale di chi risponde sì, con la cronologia già nel CRM.

Closed lost reason

Il motivo di chiusura scelto da un elenco fisso, che diventa un dato confrontabile.

Reply buttons

Due risposte facili, pulsanti o «1» e «2», al posto di una risposta da scrivere.

Customer service window

Le 24 ore in cui si scrive liberamente; fuori servono modelli approvati.

Cosa comprende il prezzo

Non compreso: Il costo degli invii (SMS o messaggi WhatsApp), pagato dal tuo account direttamente al fornitore.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Una call di presentazione per ordine, che presenta tutti i flussi insieme: quanti contatti sono tornati e cosa dicono i motivi di chiusura sul tuo modo di vendere.