Integrazione chatbot / assistente

Cosa ricevi

• L'assistente su ogni pagina del tuo sito, con il suo nome e uno spazio suo, oppure su WhatsApp
• La libreria delle domande dei tuoi clienti, anche le più scomode, con le risposte scritte da te: risponde solo con quelle e con il tuo catalogo
• Le schede dei tuoi prodotti o servizi, che legge quando un cliente chiede i dettagli, con il link alla pagina giusta
• Consigli che partono dalla pagina che il cliente sta guardando e da cosa ha nel carrello; se il cliente lo chiede, ci mette i prodotti
• Quando non sa, lo dice e manda il cliente a te, per email o con il modulo
• Si presenta come assistente automatico, come chiede la legge europea sull'intelligenza artificiale, e l'informativa privacy lo dice
• Il tuo pannello con la password: lo accendi e lo spegni, cambi i limiti e le regole, vedi quante domande arrivano e quanto spendi
• I limiti di spesa: domande al giorno per persona e per tutto il sito, e un tetto al mese sulla tua chiave
• La prova con 50 domande, vere e trabocchetto, e il resoconto risposta per risposta prima di accenderlo

Come lo faccio

Un assistente è utile se risponde con le tue parole, non con quelle che inventa. Per questo si parte dalle domande vere dei tuoi clienti con le tue risposte, si aggiunge il catalogo in schede che legge solo quando servono, e si mettono confini, limiti di spesa e un pannello tuo. Prima di accenderlo lo metto alla prova.

1. Le domande dei clientiPreparo la libreria delle domande che i tuoi clienti fanno dopo averti contattato: chi sei, soldi, tempi, garanzie, dati, le più scomode. Tu rispondi con parole tue; dove ho già i dati propongo io la risposta e tu approvi.Perché conta: Le risposte vere sono le tue: l'assistente non deve inventarle.
2. Cosa sa e cosa noScrivo con te cosa può fare, cosa non deve dire mai (promesse, sconti, lavori che non fai) e dove manda il cliente quando non sa.Perché conta: Un assistente senza confini promette cose che non fai.
3. Il catalogo in schedeTrasformo il tuo catalogo in schede brevi, che l'assistente legge solo quando un cliente chiede di un prodotto, con il link alla sua pagina.Perché conta: Così sa tutto senza leggere tutto a ogni domanda: costa meno e sbaglia meno.
4. Sul sitoMetto l'assistente su ogni pagina, con il suo nome e uno spazio suo. Riceve la pagina che il cliente sta guardando e il carrello, e su richiesta ci mette i prodotti.Perché conta: Un consiglio che parte da cosa stai guardando arriva prima alla scelta.
5. Limiti e pannelloImposto i limiti del giorno, il tetto di spesa sulla tua chiave e il pannello con la password, da cui lo accendi, lo spegni, gli dai regole nuove e vedi la spesa.Perché conta: La spesa la decidi tu, non chi scrive in chat.
6. La provaLo provo con 50 domande, vere e trabocchetto, comprese quelle che cercano di fargli cambiare le regole, e ti mando il resoconto risposta per risposta.Perché conta: Gli errori si trovano prima che li veda un cliente.
7. Accensione e revisioneLo accendo quando sei d'accordo; dopo 2 settimane guardiamo insieme le domande che non sapeva e aggiungo le risposte.Perché conta: La libreria cresce con le domande vere.

Le tecniche che uso

Knowledge base

La base delle risposte approvate da te: l'assistente risponde solo da lì e dal catalogo.

Grounding

Ogni risposta si appoggia a un'informazione scritta; se l'informazione non c'è, lo dice.

Schede su richiesta

L'assistente apre la scheda di un prodotto solo quando un cliente ne chiede i dettagli, invece di tenerle tutte in testa.

Cache delle istruzioni

Le istruzioni fisse si rileggono a prezzo ridotto dalla seconda domanda: è quello che tiene basso il costo.

Human handoff

Quando non sa, o quando il cliente lo chiede, passa a te con un messaggio chiaro.

Red teaming

La prova con domande trabocchetto: chi cerca di fargli cambiare regole, promettere sconti o uscire dal tema.

AI disclosure

Si presenta come assistente automatico, come chiede l'AI Act europeo.

Tetti di spesa

Limiti di domande al giorno e un tetto al mese sulla chiave: arrivato lì si ferma e manda a te.

Minimizzazione dei dati

Non chiede dati personali e non salva le conversazioni; conta le domande con un'impronta che si cancella il giorno dopo.

Cosa comprende il prezzo

Non compreso: Il costo del modello di intelligenza artificiale (di solito meno di un centesimo a conversazione, con il tetto che scegli tu), dei messaggi WhatsApp e della piattaforma, pagati dal tuo account.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

Tempi: Da 2 a 4 settimane, secondo quanto è grande il catalogo e quanto in fretta arrivano le tue risposte; poi una revisione dopo 2 settimane di uso.

La call di presentazione: Una call di presentazione: come risponde, il pannello, il resoconto della prova e come si aggiunge una risposta nuova.