Retention utenti app

Cosa ricevi

• Le coorti lette ogni mese: chi resta dopo 1, 7 e 30 giorni, per canale e piattaforma
• L'azione che fa restare gli utenti, trovata e verificata
• Ogni mese, un piano di interventi su onboarding e messaggi dei primi 7 giorni, in un file da approvare prima che parta qualcosa
• Ogni intervento misurato contro un gruppo di confronto
• Le recensioni lette, raggruppate e con risposta
• Il resoconto mensile e il registro degli interventi

Come lo faccio

Gli utenti restano se arrivano presto all'azione che dà valore. Il lavoro trova quell'azione nei dati, porta più utenti a compierla nei primi giorni e misura ogni intervento contro un gruppo di confronto.

1. Fotografia delle coortiLeggo chi resta dopo 1, 7 e 30 giorni per settimana d'installazione, canale, piattaforma e versione, e trovo il giorno in cui si perde più gente.Perché conta: La media di tutti gli utenti nasconde il punto preciso in cui l'app li perde.
2. L'azione che fa restareConfronto chi resta e chi se ne va sulle azioni della prima settimana, per esempio «chi completa 3 allenamenti nei primi 7 giorni resta», e verifico l'ipotesi su più coorti.Perché conta: Una correlazione vista una volta sola può essere un caso: costruirci sopra mesi di lavoro costa caro.
3. Piano degli interventiScelgo gli interventi per portare prima gli utenti a quell'azione: onboarding più corto, primo risultato prima, contenuti guidati, messaggi dei primi 7 giorni.Perché conta: Aggiungere notifiche come sola soluzione aumenta le disinstallazioni invece dei ritorni.
4. Interventi misuratiLo sviluppatore cambia l'app, io i messaggi. Ogni intervento si prova con un gruppo di controllo o un rilascio a percentuale, uno alla volta.Perché conta: Cambiare onboarding e messaggi insieme impedisce di sapere quale dei due ha funzionato.
5. AscoltoFaccio un sondaggio breve nell'app a chi resta o a chi se ne va, leggo le recensioni e rispondo in pubblico con un tono breve e preciso.Perché conta: Le recensioni dicono il motivo che i numeri non dicono, e una risposta può far cambiare il voto.
6. Resoconto e nuovo cicloOgni mese ti do i numeri di chi resta, gli interventi fatti con il loro effetto e il prossimo passo, segnati in un registro.Perché conta: Senza registro, dopo tre mesi nessuno ricorda cosa è già stato provato e cosa ha dato risultati.

Le tecniche che uso

Cohort analysis

Gli utenti raggruppati per settimana d'installazione, per confrontare gruppi omogenei invece di una media che mescola tutto.

Aha moment

L'azione dopo la quale un utente tende a restare. La si cerca nei dati e la si verifica su più coorti.

Onboarding optimization

Il lavoro sui primi minuti nell'app per arrivare prima al primo risultato.

Holdout group

Una parte di utenti che non riceve l'intervento, per misurarne l'effetto vero.

Retention D1 / D7 / D30

La quota di utenti che torna dopo 1, 7 e 30 giorni: il numero che si segue ogni mese.

Cosa comprende il prezzo

Non compreso: Il lavoro dello sviluppatore sull'app.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

Tempi: Servono almeno 4-6 settimane di dati per partire.

La call di presentazione: Una call di presentazione al mese, di 20 minuti: chi resta, cosa ho cambiato e che effetto ha avuto.