Far tornare i clienti · Reputation management

Risposta recensioni

Notifica e classificazionePositive e neutreNegative

Cosa ricevi e quanto costa ↓
Far tornare i clienti · Reputation management

Risposta recensioni

Ogni recensione sulla tua scheda Google riceve una risposta rapida e personale, che convince anche chi la leggerà dopo.

110 € al mese 140 €

Prezzi di lancio, per gli ordini fino al 15 aprile 2027

Prenota

Prezzi finali. Non paghi niente adesso: dal carrello prenoti, ed è gratuito.

Cosa ricevi

  • Una risposta a ogni recensione, anche a quelle senza testo, entro 24-48 ore
  • Risposte cortesi, brevi e personali, mai due uguali, con il tuo nome o le tue iniziali
  • Le risposte alle recensioni negative approvate da te prima che escano
  • Le recensioni false o contrarie alle regole segnalate a Google
  • Ogni mese il registro: quante recensioni, media, tempo di risposta, temi che ricorrono

Come lo faccio

Una risposta si scrive per chi leggerà dopo, più che per chi ha recensito. Il lavoro è rispondere a tutte, presto, con risposte diverse l'una dall'altra, e alle negative solo dopo aver sentito i fatti.

  1. Notifica e classificazioneOgni recensione nuova viene letta e classificata: positiva, neutra, negativa, sospetta.Perché conta: Una negativa trattata come una positiva riceve una risposta che peggiora le cose.
  2. Positive e neutreRispondo in giornata: il nome di chi ha scritto, un dettaglio vero di quello che racconta, un invito a tornare, la firma.Perché conta: «Grazie per la recensione!» uguale su tutte dice a chi legge che nessuno ha letto davvero.
  3. NegativeTi chiedo i fatti, scrivo due versioni, scegli o correggi tu, pubblico entro 48 ore. Mai a caldo, mai dati del cliente, sempre un invito al contatto diretto.Perché conta: Una risposta difensiva in pubblico pesa più della recensione stessa.
  4. SospetteQuelle contrarie alle norme, come di chi non è mai stato cliente, le segnalo dalla scheda con il motivo, e rispondo comunque con calma.Perché conta: Senza risposta, chi legge pensa che quella recensione sia vera.
  5. Registro e temiData, voto, tema, risposta, tempo di risposta. A fine mese ti dico i temi che si ripetono.Perché conta: Se «attesa lunga» torna cinque volte, è un tema del servizio, non della risposta.

Le tecniche che uso

Linee guida di Google sulle risposte
Brevi, cortesi, personali, senza offerte né promozioni. Sono il criterio con cui rileggo ogni risposta.
Response time
Le ore fra la recensione e la risposta. Il mio obiettivo è 24-48 ore, e lo annoto per ogni recensione.
Segnalazione
La richiesta a Google di valutare una recensione contraria alle norme. La uso solo con un motivo preciso.
Analisi del sentiment
La lettura del tono e del tema di ogni recensione. Serve a capire cosa i clienti lodano e di cosa si lamentano, con i numeri.

Cosa comprende il prezzo

Sempre: Ogni mese: la risposta a tutte le recensioni del periodo, per le negative la richiesta dei fatti e due versioni da approvare, le segnalazioni, il registro con i tempi e i temi del mese.

Fino a: Una sede, fino a 20 recensioni al mese, di cui fino a 3 negative con la tua approvazione.

Se serve di più: Volumi più alti hanno un prezzo a parte; chiedere le recensioni è il servizio Gestione recensioni; la consulenza sui temi ricorrenti è Consulenza reputazione locale.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

Tempi: Positive in giornata, negative entro 48 ore.

La call di presentazione: Una call di presentazione al mese di 15 minuti: il registro del mese e i temi che ricorrono.

I controlli prima della consegna
  • Ogni recensione del periodo ha una risposta.
  • Nessuna risposta è uguale a un'altra.
  • Nessun dato personale, nessuna offerta, nessun attacco.
  • Le risposte alle negative sono approvate da te.
  • Le recensioni contrarie alle norme sono segnalate.
  • Il tempo di risposta è annotato.
Gli errori che evito
  • Risposte fotocopia: chi legge capisce che sono automatiche.
  • Difendersi in pubblico e dare torto al cliente davanti a tutti.
  • Rivelare dati del cliente, come cosa ha comprato o quando è venuto.
  • Offrire sconti nelle risposte: Google chiede risposte non promozionali.

Della stessa categoria