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Consulenza reputazione locale

Sai cosa dicono di te online i tuoi clienti, cosa fare per migliorare davvero e quali obiettivi raggiungere.

110 € al mese 140 €

Prezzi di lancio, per gli ordini fino al 15 aprile 2027

più 140 € di avvio, una volta sola: il lavoro in più del primo mese

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Prezzi finali. Non paghi niente adesso: dal carrello prenoti, ed è gratuito.

Cosa ricevi

  • Il primo mese, il documento di analisi: i temi che i clienti ripetono nelle recensioni, con i numeri
  • Il confronto con i tre concorrenti principali: quante recensioni, che media, come rispondono
  • Obiettivi chiari a 3 e 6 mesi, decisi insieme
  • Le regole per te e il personale: cosa si può e non si può fare con le recensioni
  • Ogni mese una pagina con numeri contro obiettivi, temi nuovi e le tre decisioni dell'incontro

Come lo faccio

La reputazione online riflette il servizio: se un tema torna nelle recensioni, la risposta spesso sta nell'organizzazione, non nelle parole. Il lavoro è trovare quei temi con i numeri, fissare obiettivi e decidere ogni mese tre azioni.

  1. RaccoltaMetto in un foglio le tue recensioni e quelle dei concorrenti che compaiono primi su Maps: data, voto, testo.Perché conta: Senza i concorrenti non si sa se un tema è un tuo problema o di tutto il settore.
  2. Analisi dei temiConto i temi ricorrenti, cosa lodano e di cosa si lamentano, per esempio «attesa al telefono» in 7 recensioni su 40.Perché conta: «Molti si lamentano» non porta a nessuna decisione; un numero sì.
  3. ObiettiviCon te fissiamo obiettivi realistici a 3 e 6 mesi: recensioni nuove al mese, media, percentuale con risposta, tempo di risposta, un tema da migliorare.Perché conta: Obiettivi fuori misura, come cento recensioni al mese per una bottega, spingono verso scorciatoie vietate.
  4. ProposteTi porto le tre proposte più utili del mese, almeno una sul servizio e non solo sulla comunicazione.Perché conta: Se il problema è l'attesa, una risposta più bella non lo risolve.
  5. Incontro mensileTrenta minuti, in sede o in call, chiusi con tre decisioni scritte.Perché conta: Le decisioni non scritte si perdono entro il mese dopo.
  6. VerificaOgni mese i numeri contro gli obiettivi, i temi nuovi, cosa ha funzionato.Perché conta: Senza verifica, un'azione che non funziona continua per mesi.

Le tecniche che uso

Analisi del sentiment per tema
La lettura delle recensioni divise per argomento, con il tono di ciascuna. Dice dove sei forte e dove perdi.
Benchmark competitivo
Il confronto con i concorrenti su numero, media e ritmo delle recensioni e su come rispondono.
KPI di reputazione
I quattro numeri che seguo: recensioni nuove al mese, media, percentuale con risposta, tempo di risposta.
Root cause
La ricerca della causa vera dietro un tema ricorrente. È il punto in cui la consulenza tocca l'organizzazione.

Cosa comprende il prezzo

Sempre: Il primo mese: raccolta, analisi, confronto con i concorrenti, obiettivi. Ogni mese: tre proposte, l'incontro di 30 minuti con le decisioni scritte, la verifica dei numeri. Il lavoro in più del primo mese è l'avvio, che si paga una volta sola.

Fino a: Una sede, fino a 3 concorrenti analizzati, un incontro al mese, tre proposte scelte ogni mese.

Se serve di più: Chiedere le recensioni e rispondere sono i servizi Gestione recensioni e Risposta recensioni; i cambiamenti nell'organizzazione li decidi e li porti avanti tu.

Non compreso: I cambiamenti nell'organizzazione della tua attività, che decidi e fai tu.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Un incontro al mese di 30 minuti, in sede o in call: numeri contro obiettivi e le tre decisioni del mese.

I controlli prima della consegna
  • Ogni tema ha il suo conteggio.
  • Gli obiettivi sono scritti e approvati da te.
  • C'è almeno un'azione sul servizio, non solo sulla comunicazione.
  • Nei documenti non compare il nome di nessun cliente.
  • Nessuna azione va contro le norme sulle recensioni.
  • Le decisioni dell'incontro sono scritte.
Gli errori che evito
  • Trattare la reputazione come un problema di risposte quando è un problema del servizio.
  • Obiettivi irrealistici che spingono verso recensioni di amici o sconti in cambio, entrambi vietati.
  • Analisi senza numeri.
  • Nomi dei clienti nei documenti che girano.

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