Segmentazione contatti

Cosa ricevi

• 4-8 gruppi di contatti pronti nello strumento email, che si aggiornano da soli
• Per ogni gruppo una regola chiara e un uso scritto
• Per un negozio online, gruppi costruiti su quanto di recente, quanto spesso e quanto comprano i tuoi clienti, calcolati sui tuoi dati. Si aggiornano da soli se gli acquisti arrivano allo strumento email; se non arrivano, ti dico come collegarli e ti lascio le regole pronte
• Le indicazioni per raccogliere le informazioni che oggi mancano
• Un documento con nome, regola, uso, dimensione e data di revisione di ogni gruppo

Come lo faccio

Una segmentazione serve se i gruppi sono pochi, si aggiornano da soli e ognuno ha un uso scritto. Il lavoro parte dai dati che hai davvero, non da quelli che si vorrebbero avere.

1. Inventario dei datiDall'export della lista conto quali campi e comportamenti esistono e quanto sono compilati.Perché conta: Segmentare su un campo vuoto per metà dei contatti produce gruppi sbagliati.
2. Le domande di businessChiediamo con te a chi vuoi scrivere in modo diverso: clienti e non clienti, interessi, attività recente, valore, zona.Perché conta: Senza una domanda, il segmento non ha un uso e nessuno lo apre più.
3. Segmenti propostiPer ogni segmento scrivo nome, regola, uso e dimensione stimata. Di solito da 4 a 8 all'inizio.Perché conta: Troppi segmenti confondono chi invia e restano inutilizzati.
4. Soglie RFMPer un negozio online calcolo le soglie di recenza, frequenza e spesa sui tuoi ordini, non su valori presi da un articolo.Perché conta: Soglie copiate da altri dividono la lista in gruppi che con i tuoi clienti non hanno senso.
5. Dati mancantiIndico come raccogliere quello che manca: una domanda nel modulo, un clic di preferenza in una email, o il collegamento fra negozio e strumento email se mancano gli acquisti.Perché conta: Senza un piano di raccolta i segmenti restano poveri per sempre.
6. Costruzione e documentoCostruisco i segmenti come regole dinamiche nella piattaforma e controllo che i conteggi coincidano con le stime.Perché conta: Liste caricate a mano invecchiano in una settimana.

Le tecniche che uso

Segmenti dinamici

Regole che fanno entrare e uscire i contatti da soli quando cambiano i loro dati. Li preferisco sempre alle liste statiche.

RFM

Recency, Frequency, Monetary: quanto di recente, quanto spesso e quanto compra un cliente. Le soglie le calcolo sui quantili dei tuoi dati.

Engagement segment

Il gruppo di chi ha cliccato o comprato negli ultimi 90 giorni, definito sui clic e non sulle aperture.

Tag con vocabolario fisso

Etichette scelte da un elenco chiuso, così «Instagram» e «instagram» non diventano due gruppi.

Minimizzazione dei dati

Il principio del GDPR per cui si usa solo quello che serve; nessun dato sensibile entra in un segmento senza la base giuridica adatta.

Cosa comprende il prezzo

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Call di presentazione di 20 minuti: vedo i gruppi uno per uno e come scegliere quello giusto prima di ogni invio.