Segmentazione lead

Cosa ricevi

• Elenchi di contatti che si aggiornano da soli quando cambiano i loro dati
• Per ogni elenco uno scopo scritto e un responsabile
• Il consenso dentro la regola: chi si è disiscritto non entra mai negli elenchi di marketing
• Gli elenchi di base: per servizio, provenienza, zona, inattivi, persi da ricontattare, e per punteggio se nel tuo gestionale c'è un punteggio
• Un documento che si apre anche dal telefono e si stampa, con la tabella degli elenchi (scopo, chi ci entra, permesso, quanti contatti oggi) e come aggiungerne uno nuovo

Come lo faccio

Gli elenchi di contatti servono se si aggiornano da soli, hanno uno scopo e un responsabile, e per il marketing contengono il consenso dentro la regola. Chi si è disiscritto non entra mai.

1. Usi degli elenchiElenchiamo con te le comunicazioni previste, i report e le assegnazioni che hanno bisogno di un elenco.Perché conta: Elenchi creati «perché sì» nessuno sa a cosa servono, e non si usano.
2. Tabella dei segmentiPer ogni segmento scrivo scopo, criterio, responsabile e nome nel formato concordato. Ogni segmento di marketing ha la condizione di consenso.Perché conta: Dimenticare il consenso nella regola fa scrivere a chi non ha detto sì.
3. Verifica dei campiControllo che i criteri usino campi a scelta fissa e compilati; se un campo è vuoto per oltre il 30% dei contatti, prima si sistema la raccolta.Perché conta: Un segmento su un campo vuoto esiste ma è quasi vuoto.
4. Creazione dinamicaCreo i segmenti come elenchi attivi nel CRM e controllo che le dimensioni siano plausibili.Perché conta: Elenchi copiati a mano invecchiano in una settimana.
5. Prova di entrata e uscitaUn contatto finto cambia servizio di interesse e deve passare da un segmento all'altro.Perché conta: Senza prova non si sa se l'elenco si aggiorna davvero.
6. Collegamento agli usiCollego i segmenti dove servono: quello della newsletter alla piattaforma email, quello degli inattivi al follow-up.Perché conta: Un segmento non collegato a niente resta un numero nel CRM.

Le tecniche che uso

Active list

L'elenco dinamico: un contatto entra ed esce da solo quando cambiano i suoi campi.

Condizione di consenso

«Consenso marketing = sì», oppure clienti con il soft spam dell'art. 130 comma 4, dentro ogni regola di marketing.

Lifecycle stage

La fase del ciclo di vita del contatto, da contatto a cliente, usata come criterio.

Naming convention

Nomi nel formato «scopo, criterio», per esempio «Newsletter, interessati ristrutturazione, consenso sì».

Suppression

I disiscritti esclusi da tutti i segmenti di marketing, sempre.

Cosa comprende il prezzo

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Call di presentazione di 20 minuti: gli elenchi, come leggerne le dimensioni e come aggiungerne uno nuovo.