Flussi conversazionali

Cosa ricevi

• Le 3-5 richieste più frequenti su WhatsApp trasformate in percorsi guidati con pulsanti
• Il pulsante «Parla con noi» sempre visibile, con l'avviso a chi risponde e il messaggio fuori orario
• Se servono, moduli dentro la chat per raccogliere più dati insieme, solo quelli necessari
• I dati salvati nel tuo CRM (il gestionale dei clienti)
• Lo schema, i testi e la tabella delle prove in un file che si apre anche dal telefono, e una scheda da stampare per chi risponde

Come lo faccio

Un percorso guidato in chat funziona se nasce dalle richieste più frequenti, usa pulsanti invece di domande aperte e passa a una persona appena serve, con i dati già raccolti. Si prova anche nei casi sbagliati, non solo in quelli previsti.

1. Mappa delle conversazioniContiamo con te sulle chat recenti le richieste più frequenti: preventivo, prenotazione, informazioni, stato dell'ordine.Perché conta: Un percorso disegnato a tavolino copre richieste che nessuno fa e lascia scoperte quelle vere.
2. Disegno dell'alberoDisegno apertura, pulsanti, domande, risposte, raccolta dati, passaggi a una persona e uscite. Ogni nodo ha il pulsante «Parla con noi».Perché conta: Un percorso senza uscita verso una persona frustra chi scrive ed è contro le regole di WhatsApp.
3. TestiScrivo messaggi brevi, una domanda per volta, pulsanti con etichette corte entro i limiti della piattaforma.Perché conta: Messaggi lunghi e menu profondi fanno perdere le persone a metà.
4. Moduli in chatSe servono più dati insieme, preparo un modulo dentro la chat con i soli campi necessari.Perché conta: Chiedere dati che non servono fa abbandonare e va contro la minimizzazione del GDPR.
5. Costruzione e passaggio umanoCostruisco il flusso sulla piattaforma scelta, con la parola chiave e il pulsante per parlare con una persona, l'avviso all'operatore e il messaggio fuori orario.Perché conta: Se l'operatore non riceve l'avviso, il cliente aspetta una risposta che non arriva.
6. Salvataggio nel CRMI dati raccolti finiscono nei campi del CRM; un percorso di prova deve creare il contatto giusto.Perché conta: Dati raccolti in chat e non salvati vanno chiesti di nuovo al telefono.
7. Prova dei percorsi sbagliatiProvo anche risposte impreviste, messaggi vocali, foto, chi torna dopo giorni. Dopo 2 settimane leggo dove le persone abbandonano.Perché conta: Il primo messaggio vocale manda in crisi un flusso provato solo sui casi facili.

Le tecniche che uso

Conversation design

Il disegno della conversazione come albero di scelte, con un'uscita per ogni ramo.

Interactive buttons

I pulsanti di risposta al posto del testo libero, che riducono errori e tempi.

WhatsApp Flows

I moduli guidati dentro la chat per raccogliere più dati insieme: contatti, preferenze, prenotazioni.

Human handoff

Il passaggio a una persona, sempre visibile, con l'avviso all'operatore: la policy di WhatsApp lo chiede rapido e chiaro.

Customer service window

Le 24 ore in cui i messaggi automatici liberi sono ammessi; fuori si usano modelli approvati.

Drop-off analysis

La lettura dei punti in cui le persone abbandonano il percorso, per correggerlo.

Cosa comprende il prezzo

Non compreso: Il costo dei messaggi WhatsApp e della piattaforma del fornitore, pagati dal tuo account.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Una call di presentazione per ordine, che presenta tutti i percorsi insieme: come passare la conversazione a una persona, dove si vede chi abbandona e quando aggiornare.