Automazione follow-up

Cosa ricevi

• Una sequenza di 3-5 messaggi con scopi diversi, scritti nel tuo tono e approvati da te
• La sequenza che si ferma appena il contatto risponde, prenota o compra
• Un canale di invio a scelta, email o WhatsApp; WhatsApp solo per chi ti ha dato il permesso e con i testi approvati da WhatsApp
• Messaggi solo in orari umani, mai di notte o nei festivi
• La tabella dei messaggi con i testi
• Le istruzioni per mettere in pausa un singolo contatto
• La misura di partenza e, dopo 30 giorni, il confronto in un file che apri anche dal telefono

Come lo faccio

Un follow-up funziona se è breve, se ogni messaggio ha uno scopo diverso e se si ferma da solo appena il contatto risponde. Il lavoro è costruito intorno a queste tre regole.

1. Innesco e usciteDecidiamo con te cosa fa partire la sequenza, per esempio un preventivo inviato e senza risposta da 48 ore, e cosa la ferma: una risposta, una prenotazione, un acquisto, un cambio di fase. Ogni uscita diventa un campo o un evento che il sistema sa leggere.Perché conta: Se un'uscita non è leggibile dal sistema, la sequenza continua a scrivere a chi ha già risposto, ed è l'errore che si nota di più.
2. I motivi del silenzioRaccogliamo con te i motivi tipici per cui i tuoi contatti non rispondono: si sono distratti, hanno un dubbio sul prezzo, stanno confrontando. Da qui nasce lo scopo di ogni messaggio.Perché conta: Senza questo passaggio i messaggi diventano lo stesso sollecito ripetuto, e dopo il secondo nessuno li legge più.
3. Testi dei messaggiScrivo da 3 a 5 messaggi nel tuo tono, ognuno di massimo 5 righe e con uno scopo solo: un promemoria, la risposta a un dubbio, una prova come una recensione, un'alternativa, una chiusura cortese. Li approvi tu.Perché conta: Messaggi lunghi o tutti uguali fanno sembrare la sequenza un automatismo, e chi la riceve smette di aprirla.
4. Canali secondo il consensoOgni canale parte solo per chi ha dato il permesso per quel canale. Su WhatsApp, oltre le 24 ore dall'ultimo messaggio del contatto, si scrive solo con modelli approvati da Meta.Perché conta: Un messaggio senza consenso espone a reclami e, su WhatsApp, alle restrizioni previste dalle sue regole.
5. Costruzione del flussoMonto la sequenza sulla tua piattaforma: le attese fra un messaggio e l'altro, il controllo delle uscite prima di ogni invio, e gli invii solo nei giorni e nelle ore di lavoro, per esempio dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19.Perché conta: Un messaggio che arriva alle 23 o di domenica disturba più di quanto aiuti, anche quando il testo è giusto.
6. Prova accelerataFaccio girare la sequenza su contatti di prova con attese di pochi minuti invece che di giorni. Uno di loro risponde al secondo messaggio: controllo che il terzo non parta.Perché conta: Senza questa prova, il primo a scoprire un'uscita che non funziona è un cliente vero, che riceve un sollecito dopo aver già risposto.
7. Accensione e misuraSalvo il punto di partenza, cioè quanti contatti rispondevano prima, accendo la sequenza e dopo 30 giorni confronto quanti ne sono stati recuperati.Perché conta: Senza la misura di partenza non si può dire se la sequenza ha cambiato qualcosa, né quale messaggio riscrivere.

Le tecniche che uso

Exit condition

La regola che toglie il contatto dalla sequenza appena risponde o prenota. La faccio controllare prima di ogni invio, non solo alla fine.

Cadence

Quanti messaggi e a che distanza: di regola da 3 a 5 in una decina di giorni, con lo spazio per rispondere fra uno e l'altro.

Break-up message

L'ultimo messaggio chiude la richiesta con garbo e lascia la porta aperta, così la sequenza non finisce nel silenzio.

Send window

I giorni e le ore in cui i messaggi possono partire. Fuori da quella finestra il flusso aspetta.

Message template approvati

Su WhatsApp, fuori dalla finestra di 24 ore, si scrive solo con modelli approvati da Meta: li preparo e li faccio approvare prima di accendere quel canale.

Cosa comprende il prezzo

Non compreso: Il costo delle piattaforme di invio, pagato da te.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Una call di presentazione per ordine: la sequenza messaggio per messaggio e come fermarla per un contatto. 20 minuti.