Analisi comportamento utenti

Cosa ricevi

• Come si muovono davvero le persone sulle pagine chiave, da 30-50 registrazioni per pagina
• Ogni comportamento contato («in 14 visite su 40…»), non raccontato
• Dove cliccano e fin dove leggono, con le mappe annotate
• Brevi video di prova, senza dati personali visibili
• 5-10 ipotesi pronte da usare per migliorare il sito
• Un report di 4-8 pagine, in un file che si apre anche dal telefono e si stampa, con i video di prova come file accanto

Come lo faccio

Le registrazioni delle visite servono se si guardano per rispondere a una domanda e se ogni comportamento si conta invece di raccontarlo. Il risultato sono ipotesi con la loro prova, non aneddoti.

1. Domande di ricercaScrivo 3-5 domande precise, ognuna legata a un numero strano di GA4, per esempio una pagina con tanto traffico e pochi contatti.Perché conta: Registrazioni guardate senza domanda producono impressioni, non risposte.
2. Segmenti e visionePer ogni domanda filtro le registrazioni, per pagina, dispositivo, fonte, chi esce senza convertire, e le guardo con una scheda di osservazione.Perché conta: Guardarle a caso fa pesare la registrazione più curiosa, non quella più frequente.
3. Mappe di clic e di scorrimentoAnnoto i clic su elementi non cliccabili, i clic ripetuti per frustrazione e il punto in cui metà dei visitatori smette di scorrere, separato fra telefono e computer.Perché conta: Un pulsante sotto il punto in cui la gente smette di leggere non lo vede quasi nessuno.
4. Conteggio e pesoConto ogni comportamento, per esempio «14 su 40», e lo peso con il traffico della pagina.Perché conta: Un problema frequente su una pagina poco visitata conta meno di uno medio sulla pagina principale.
5. Ipotesi e clipScrivo 5-10 ipotesi con la loro prova e preparo 5-8 clip brevi, controllate per dati personali; te ne mostro 3-4.Perché conta: Una clip di 30 secondi convince più di una pagina di spiegazioni, ma solo se non mostra dati di nessuno.

Le tecniche che uso

Session recording

La registrazione anonima di una visita, con campi e dati sensibili mascherati, attiva solo dopo il consenso.

Rage click e dead click

Clic ripetuti per frustrazione e clic su elementi che non fanno niente: i due segnali più chiari di una pagina che delude.

Scroll map

La mappa di fin dove arrivano i visitatori: dice se l'invito all'azione sta sopra o sotto il punto in cui smettono di leggere.

Conteggio n su N

Ogni osservazione scritta con la sua frequenza, così si separa il caso isolato dall'abitudine.

Cosa comprende il prezzo

Non compreso: L'installazione degli strumenti di registrazione, se mancano (servizio Heatmap / session recording setup).

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

Tempi: Servono almeno 1-2 settimane di registrazioni; di più se il traffico è basso.

La call di presentazione: Videochiamata di presentazione di 30 minuti: ti mostro 3-4 video, i più chiari, e le ipotesi che ne nascono.