CRO audit

Cosa ricevi

• La mappa di dove e perché il tuo sito perde contatti o vendite, con una prova accanto a ogni problema
• I numeri di partenza divisi per pagina, per telefono e computer, per fonte
• Il punto del percorso in cui perdi più persone
• Cosa correggere subito e cosa conviene provare con un test
• Almeno 10 interventi in ordine di importanza, con un foglio modificabile
• Un piano settimana per settimana per le prossime 4-8 settimane
• La sintesi in una pagina

Come lo faccio

Un audit di conversione è utile se ogni problema che segnala ha una prova accanto e se parla solo del tuo sito, con i tuoi dati. Il risultato è una lista ordinata: cosa correggere subito, cosa provare con un test.

1. Telefonata d'avvioIn 20 minuti raccolgo l'obiettivo, quanto vale una conversione, le obiezioni dei clienti e cosa è già stato provato; ti mando un riassunto di 5 righe.Perché conta: Senza sapere quanto vale una conversione, non si può ordinare il lavoro per impatto.
2. Controllo del tracciamentoVerifico che ogni conversione chiave arrivi una volta sola, prima di usare qualunque numero.Perché conta: Un audit costruito su numeri rotti porta a correggere problemi che non esistono.
3. Numeri divisi e funnelDivido i tassi per pagina, dispositivo e fonte, e costruisco il funnel dall'arrivo all'invio per trovare il passo dove si perde di più.Perché conta: Un solo tasso medio nasconde tutto: spesso da telefono si converte molto meno che da computer.
4. Analisi euristicaNavigo il sito come un cliente, da telefono e da computer, e valuto ogni pagina chiave con le euristiche di usabilità, annotando gravità e schermata.Perché conta: I numeri dicono dove si perdono le persone, non perché: serve guardare la pagina con un metodo.
5. Registrazioni e voce del clienteGuardo almeno 30 registrazioni di chi esce senza convertire, metto una domanda sul sito e ascolto 3-5 clienti recenti.Perché conta: Le ipotesi senza la voce dei clienti sono ipotesi di chi lavora sul sito, non di chi lo usa.
6. Ipotesi e punteggioScrivo almeno 10 ipotesi nella forma «se… allora… perché…», ognuna con la sua prova e un punteggio ICE; separo cosa si corregge subito da cosa si testa.Perché conta: Senza un ordine si comincia da quello che piace, non da quello che pesa.
7. Roadmap e presentazioneTi consegno un piano di 4-8 settimane e lo presento in 30-45 minuti: esci sapendo le prime tre cose da fare.Perché conta: Un audit che resta in un documento non cambia niente sul sito.

Le tecniche che uso

Analisi euristica

La revisione di una pagina con criteri dichiarati, come le 10 euristiche di Nielsen, invece del gusto personale.

Funnel analysis

Il percorso misurato passo per passo, per trovare il punto con la perdita più grande in numero di persone.

Session recording

Registrazioni anonime delle visite, filtrate su chi esce senza convertire, solo con il consenso.

Voice of customer

Le parole dei clienti, raccolte con una domanda sul sito e qualche telefonata, raggruppate per tema.

ICE score

Impatto, fiducia e facilità da 1 a 10: il punteggio con cui ordino le ipotesi.

Cosa comprende il prezzo

Non compreso: La realizzazione degli interventi e i test.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

Tempi: 2-3 settimane, il tempo che serve per raccogliere le registrazioni delle visite.

La call di presentazione: Videochiamata di presentazione di 30-45 minuti: le prime tre cose da fare, cosa misuro e quando ci risentiamo, di solito a 30 giorni.