Campagne riattivazione app

Cosa ricevi

• Gli utenti inattivi divisi per motivo: registrazione a metà, carrello lasciato, non apre da giorni, abbonamento scaduto
• Per ogni gruppo, pochi messaggi utili: notifica, messaggio nell'app, email a chi ha dato il consenso, e un annuncio su una piattaforma se lo vuoi
• Ogni messaggio porta dritto alla schermata giusta
• Regole che evitano troppe notifiche, e permessi e consensi rispettati
• Un gruppo di confronto che non riceve nulla, per vedere l'effetto vero
• Il resoconto mensile con chi è tornato

Come lo faccio

Un utente inattivo torna se riceve un messaggio utile che lo porta dritto alla schermata che gli serve. Il lavoro divide gli inattivi per motivo, sceglie il canale per cui c'è il permesso e misura l'effetto contro un gruppo che non riceve niente.

1. Mappa dell'inattivitàDalle coorti (Retention utenti app) vedo dove e perché si perdono gli utenti: registrazione non completata, carrello lasciato, non apre da 7, 14 o 30 giorni, abbonamento scaduto, una sola funzione usata.Perché conta: Un solo messaggio per tutti gli inattivi non dice niente di utile a nessuno.
2. Segmenti misuratiDefinisco i segmenti con eventi e tempi nei pubblici di Firebase o dello strumento di messaggistica, e annoto quante persone ha ciascuno.Perché conta: Un segmento di dieci persone non vale un flusso; uno di diecimila merita più attenzione.
3. Messaggi e link direttiScrivo per ogni segmento la notifica, l'email, il messaggio nell'app e l'annuncio. Ogni messaggio ha un link diretto alla schermata che risolve il motivo; lo sviluppatore li implementa e li provo su iOS e Android.Perché conta: Un link che apre la home invece della schermata giusta fa perdere l'utente proprio mentre tornava.
4. Regole d'invioImposto un limite di messaggi per utente, orari sensati, l'esclusione di chi ha appena aperto e un gruppo di controllo del 10-20% che non riceve niente.Perché conta: Troppe notifiche fanno spegnere i permessi o disinstallare, e si perde anche il canale.
5. Annunci di riattivazioneCon un budget piccolo e misurato attivo annunci verso gli utenti inattivi su Google e Meta, dove i pubblici lo permettono.Perché conta: Gli annunci raggiungono anche chi ha spento le notifiche, ma senza misura costano più di quanto riportano.
6. Lancio e lettura mensileControllo i primi invii, poi ogni mese confronto il ritorno di ogni segmento con il gruppo di controllo e guardo disinstallazioni e permessi revocati dopo gli invii.Perché conta: Senza gruppo di controllo non si sa se gli utenti sono tornati per il messaggio o sarebbero tornati comunque.

Le tecniche che uso

Deep link e deferred deep link

Il link che apre l'app direttamente sulla schermata giusta; quello differito ci porta anche chi deve prima reinstallare.

Holdout group

Una parte del segmento che non riceve messaggi, per misurare l'effetto vero della campagna.

Frequency capping

Il limite di messaggi per utente in un periodo, per non trasformare un promemoria in disturbo.

POST_NOTIFICATIONS

Il permesso che da Android 13 l'app deve chiedere per mandare notifiche; su iOS c'è un permesso equivalente. Le notifiche partono solo per chi l'ha dato.

Segmentazione comportamentale

Gruppi costruiti su cosa l'utente ha fatto o non ha fatto nell'app, e da quanto tempo.

Cosa comprende il prezzo

Non compreso: Il costo dello strumento di messaggistica o email, se a pagamento, e il budget degli annunci di riattivazione; i link diretti li implementa il tuo sviluppatore.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Una call di presentazione al mese, di 20 minuti: chi è tornato, contro il gruppo di confronto, e cosa cambio.