Playbook operativi

Cosa ricevi

• Il documento «come facciamo marketing qui» nel tuo spazio, su Notion o Google Docs
• Una sezione per tema: strategia, pubblico, messaggi, canali, calendario, chi fa cosa, budget, numeri da guardare, strumenti
• Scritto per chi arriva nuovo, provato con una persona che non conosce la tua azienda, con il tuo permesso
• Le decisioni che mancavano segnate e fatte prendere a te, in un documento con le possibilità per ognuna
• L'elenco delle procedure da scrivere passo per passo, in ordine di priorità
• Un responsabile e una data di revisione, per tenerlo vivo

Come lo faccio

Un playbook serve se una persona appena arrivata lo legge e sa come si fa marketing nella tua azienda, senza aver partecipato alle riunioni. Il lavoro raccoglie quello che già si fa, segna le decisioni che mancano e lo prova con un lettore esterno.

1. InventarioElenco documenti, strumenti, persone e fornitori del marketing, ognuno con il link e il responsabile.Perché conta: Senza inventario il playbook descrive quello che si ricorda, non quello che esiste.
2. IntervisteParlo con chi lavora sul marketing: cosa fa, quando, con quali strumenti, dove si blocca. Registro con il consenso.Perché conta: Scritto a tavolino, il playbook descrive un ideale che nessuno segue.
3. Indice e stesuraConcordo l'indice con il responsabile e scrivo una pagina per tema: strategia in breve, pubblico, messaggi e tono, canali e ruoli, calendario, chi fa cosa, budget, numeri da guardare con le soglie, strumenti e accessi.Perché conta: Un documento lungo e senza indice non si consulta: si apre una volta e si chiude.
4. Decisioni che mancanoDove una decisione non esiste, per esempio chi approva gli annunci, la segno «da decidere» e la faccio prendere a te. Non invento.Perché conta: Una regola inventata da chi scrive diventa una regola che nessuno riconosce.
5. Prova delle 10 domandeUna persona che non conosce l'azienda risponde, leggendo solo il playbook, a 10 domande pratiche come «chi approva un post?» o «dove sono i loghi?». Servono almeno 9 risposte giuste.Perché conta: Chi l'ha scritto lo capisce sempre: solo un lettore nuovo dice se funziona.
6. Pubblicazione e presentazioneLo pubblico nel tuo spazio, su Notion o Google Docs, con un responsabile e una data di revisione, e lo presento al team in 30-45 minuti.Perché conta: Un playbook in PDF senza responsabile invecchia in pochi mesi e smette di essere vero.

Le tecniche che uso

Marketing playbook

Il documento che descrive come si fa marketing in azienda, scritto per chi arriva nuovo.

Living document

Un documento condiviso e modificabile, con un responsabile, una data di revisione e il registro delle modifiche.

RACI

Per ogni attività: chi la fa, chi decide, chi va consultato, chi va informato. Toglie i dubbi su chi approva cosa.

Test con lettore esterno

La prova delle 10 domande con una persona che non conosce l'azienda.

Link alle SOP

Il playbook rimanda alle procedure passo per passo invece di copiarle dentro, così non si disallineano.

Cosa comprende il prezzo

Non compreso: Le procedure passo per passo (SOP), che sono un servizio a parte (SOP marketing).

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Presentazione al team di 30-45 minuti: come si usa il playbook, chi lo aggiorna e quando.