Troubleshooting tecnico marketing stack

Cosa ricevi

• Il problema definito con precisione: da quando, cosa, quanto
• Il punto in cui il dato si interrompe, trovato con una prova per ogni passaggio
• La riparazione, fatta dopo una copia di sicurezza
• I dati persi recuperati, dove possibile, e l'elenco delle persone da ricontattare, che ti do subito, prima della consegna
• Un allarme che ti avvisa se succede di nuovo
• Un documento che si apre anche dal telefono, con la spiegazione in parole semplici, come tornare indietro se servisse e il registro completo dell'indagine

Come lo faccio

Quando un dato smette di arrivare, la causa è quasi sempre qualcosa che è cambiato. Il lavoro definisce il problema con precisione, segue il dato passaggio per passaggio fino al punto in cui si interrompe, ripara dopo una copia e aggiunge un allarme.

1. Il sintomo in una fraseScrivo il problema con data e numeri, per esempio «da martedì 14 i contatti del modulo preventivo non arrivano nel CRM; Google Analytics registra ancora gli invii».Perché conta: Un problema descritto come «non funziona niente» fa cercare dappertutto e trovare niente.
2. Cosa è cambiatoTi chiedo e controllo cosa è cambiato in quel periodo: aggiornamenti del sito o dei plugin, banner nuovo, password o permessi, abbonamenti o carte scadute, domini, versioni di Tag Manager, registri delle automazioni.Perché conta: Saltare questa domanda fa riparare il sintomo e lasciare la causa.
3. Il dato passo per passoDisegno il percorso del dato, dall'azione dell'utente al sito, al tag o al modulo, all'integrazione, allo strumento finale. Con un'azione di prova guardo dove il dato arriva e dove no, annotando ora ed esito.Perché conta: Cambiare cose a caso prima di trovare il punto di rottura crea due problemi al posto di uno.
4. Copia e riparazioneSalvo ciò che sto per cambiare, poi riparo nello strumento coinvolto.Perché conta: Una riparazione senza copia che peggiora le cose non si può annullare.
5. Prova e recuperoRifaccio la prova da capo a fondo e, dove possibile, recupero i dati persi, per esempio i contatti dalle email di riserva o dall'esportazione del modulo.Perché conta: Riparare senza recuperare lascia un buco nei dati di quel periodo, e nei contatti da richiamare.
6. Allarme e documentazioneAggiungo un allarme, come un avviso se l'automazione fallisce o se i contatti del giorno sono zero, e scrivo sintomo, causa, correzione, come tornare indietro.Perché conta: Riparare senza allarme vuol dire che la prossima volta si romperà di nuovo in silenzio.

Le tecniche che uso

Root cause analysis

La ricerca della causa vera, partendo da cosa è cambiato, invece di curare il sintomo.

Data flow tracing

Seguire il dato lungo tutto il percorso con una prova per ogni passaggio, fino al primo punto in cui manca.

Preview mode e version history

L'anteprima di Tag Manager mostra quali tag partono; la cronologia delle versioni mostra cosa è stato cambiato e quando.

Execution log

Il registro delle esecuzioni delle automazioni, che dice dove e con quale errore un flusso si è fermato.

Alerting

Un avviso automatico su errore o su calo improvviso, per accorgersi del prossimo guasto in ore e non in settimane.

Cosa comprende il prezzo

Non compreso: Le riparazioni dei casi con molti strumenti coinvolti, con un prezzo a parte, scritto dopo una prima diagnosi.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Call di presentazione di 15 minuti: cosa è successo e come l'allarme ti avviserà la prossima volta.