Integrazione chat

Cosa ricevi

• La chat attiva sul tuo sito, con l'account intestato a te
• Il messaggio di benvenuto con tre scelte e le risposte rapide alle domande più frequenti, anche in un documento
• Fuori orario, un messaggio onesto che chiede il contatto e dice quando risponderai
• Una chat che non rallenta il sito e parte solo dopo il clic o il consenso
• L'app installata sul telefono di chi risponde
• Ogni chat avviata contata in Google Analytics

Come lo faccio

Una chat sul sito serve se c'è qualcuno che risponde negli orari dichiarati, e se fuori orario raccoglie il contatto con onestà. Si carica solo quando serve, così non rallenta la pagina e non traccia prima del consenso.

1. Chat o WhatsApp?In 15 minuti capisco chi può rispondere in diretta durante il giorno. Se nessuno può, ti propongo WhatsApp o un modulo.Perché conta: Una chat senza nessuno che risponde fa più danno di nessuna chat.
2. Scelta del servizio e accountConfronto i servizi su piano gratuito, cookie impostati e app per rispondere dal telefono. L'account lo crei tu e mi inviti: nessuna password in chat.Perché conta: Un account intestato a chi fa il sito si perde con le conversazioni quando cambi fornitore.
3. ConfigurazioneOrari visibili, un benvenuto con una domanda concreta o tre pulsanti di scelta, risposte rapide per le domande frequenti, messaggio fuori orario che chiede il contatto, notifiche sul telefono di chi risponde.Perché conta: «Ciao! Come posso aiutarti?» non dice cosa chiedere; tre scelte fanno partire la conversazione.
4. Installazione leggeraLo script della chat si carica solo al clic su un mio pulsante leggero, oppure dopo il consenso.Perché conta: Uno script di chat caricato subito rallenta la pagina e può tracciare prima che il visitatore abbia scelto.
5. Privacy e misuraIl fornitore entra nell'informativa e, se serve, nel banner. Ogni chat avviata è contata in Google Analytics.Perché conta: Senza misura non si sa se la chat porta contatti o solo domande.
6. ProvaConversazione di prova in orario e fuori orario dal telefono, controllando che il pulsante non copra l'invito all'azione o WhatsApp.Perché conta: Un pulsante che copre il pulsante principale sul telefono fa perdere più contatti di quanti ne porti.

Le tecniche che uso

Facade

Un pulsante leggero che sembra la chat e carica quella vera solo quando lo tocchi. La pagina resta veloce.

Canned responses

Le risposte pronte alle domande più frequenti, da usare con un tocco.

Messaggio fuori orario

Dice quando risponderai e chiede un contatto, invece di lasciare la domanda senza risposta.

Caricamento dopo il consenso

Se il servizio imposta cookie non tecnici, parte solo dopo la scelta del visitatore nel banner.

Interaction to Next Paint (INP)

La misura di Google su quanto risponde la pagina ai tocchi, che gli script esterni pesanti peggiorano. La controllo prima e dopo.

Cosa comprende il prezzo

Non compreso: L'abbonamento al servizio di chat, se scegli un piano a pagamento.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: 15 minuti di prova insieme con chi risponde, sull'app del telefono, che sono anche la presentazione.