Email post acquisto

Cosa ricevi

• Il grazie con i tempi di spedizione subito dopo l'ordine
• Le istruzioni d'uso quando il prodotto è arrivato
• La richiesta di recensione quando il prodotto è stato usato, con un link diretto
• I prodotti complementari a quello comprato e il promemoria di riacquisto, sui tempi calcolati dai tuoi ordini
• Email di servizio e promozionali separate: quelle che propongono prodotti partono solo a chi può riceverle, con la tua conferma, e hanno il link per disiscriversi
• Il flusso attivo e un documento che si apre anche dal telefono, con la tabella dei tempi, il percorso, tutti i testi e il resoconto della prova

Come lo faccio

La sequenza dopo l'acquisto accompagna il prodotto nella vita del cliente: conferma, istruzioni, recensione quando l'ha usato, poi il prodotto giusto per il secondo acquisto. I tempi si calcolano sui tuoi ordini, non a sentimento.

1. Calcolo dei tempiDagli ordini calcolo per categoria quanti giorni passano fra consegna e uso e fra un acquisto e il successivo.Perché conta: Una recensione chiesta prima che il prodotto arrivi riceve un giudizio sulla spedizione, non sul prodotto.
2. Disegno del flussoDisegno evento, email, attese, condizioni e uscite, con rami per categoria di prodotto.Perché conta: Lo stesso flusso per prodotti diversi manda istruzioni e complementari che non c'entrano.
3. Servizio e promozione separatiSeparo le email di servizio sull'ordine da quelle con prodotti complementari, che sono promozionali e hanno la disiscrizione con un clic.Perché conta: Mischiare servizio e promozione senza disiscrizione è fuori regola e porta segnalazioni.
4. ScritturaScrivo grazie e tempi, istruzioni d'uso, richiesta di recensione con link diretto, complementari pertinenti e promemoria di riacquisto. La recensione si chiede a tutti, senza compenso in cambio di un giudizio positivo.Perché conta: Recensioni chieste solo ai contenti o pagate sono scorrette e, quando si scoprono, costano la fiducia.
5. Costruzione e provaMonto il flusso con i link misurati e lo provo con un ordine di prova in ogni ramo.Perché conta: Un ramo sbagliato manda il promemoria di riacquisto a chi ha comprato un prodotto che non finisce mai.
6. Attivazione e controlliAccendo il flusso e lo ricontrollo a 2 settimane e a 2 mesi.Perché conta: Senza controlli non si sa quale email porta recensioni e secondi acquisti.

Le tecniche che uso

Email transazionali

Le conferme sull'ordine: sono di servizio, non promozionali, e per Google non chiedono la disiscrizione con un clic.

Review request timing

La richiesta di recensione nel giorno in cui il prodotto è stato usato, calcolato per categoria.

Cross-sell

I prodotti complementari a quello comprato, scelti per pertinenza, non a caso.

Replenishment reminder

Il promemoria di riacquisto sui giorni medi fra due acquisti, per i prodotti che finiscono.

Soft spam

La base che permette di proporre prodotti analoghi a chi ha già comprato, se informato e non contrario.

Cosa comprende il prezzo

Non compreso: Il costo della piattaforma email, se ne serve una a pagamento.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Una call di presentazione per ordine, che presenta insieme tutti i flussi: la tabella dei tempi e dove leggere riacquisti e recensioni.