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Assegnazione lead al commerciale

Regole con il clienteTabella delle regoleConfigurazione

Cosa ricevi e quanto costa ↓
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Assegnazione lead al commerciale

Ogni nuovo contatto arriva in pochi secondi alla persona giusta, con i dati per richiamarlo.

190 € 240 €

Prezzi di lancio, per gli ordini fino al 15 aprile 2027

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Prezzi finali. Non paghi niente adesso: dal carrello prenoti, ed è gratuito.

Si paga con bonifico, in tre rate: all'ordine, alla prima versione e alla consegna.

È compreso anche nel pacchetto Lead generation e performance marketing · Completo.

Cosa ricevi

  • Ogni nuovo contatto assegnato in automatico alla persona giusta, per zona, servizio o a rotazione
  • Una notifica sul telefono con nome, servizio, telefono da toccare per chiamare e link alla scheda
  • Un tempo massimo per la presa in carico, e l'avviso al responsabile se scade
  • Ferie e contatti notturni gestiti: chi è assente esce dalla rotazione, i contatti della notte vanno al primo turno del mattino
  • La misura del tempo fra l'arrivo del contatto e la prima chiamata, per persona
  • La tabella delle regole e un foglio per il team su cosa fare quando arriva una notifica

Come lo faccio

Un contatto nuovo va preso in carico in pochi minuti dalla persona giusta: per questo l'assegnazione è automatica, la notifica arriva dove si guarda davvero e, se nessuno risponde, il contatto passa a qualcun altro.

  1. Regole con il clienteParto da casi veri: «un contatto da Brescia per una ristrutturazione, a chi va?». Le regole possono essere a rotazione, per zona, per servizio, per lingua.Perché conta: Regole astratte non coprono i casi che arrivano davvero.
  2. Tabella delle regoleScrivo la tabella: ogni combinazione di zona e servizio ha il suo assegnatario, più un «tutto il resto».Perché conta: Un contatto che non rientra in nessuna regola resta «di nessuno».
  3. ConfigurazioneConfiguro l'assegnazione nelle automazioni del CRM o con uno strumento esterno, e mando 6 contatti di prova, uno per regola.Perché conta: Una regola sbagliata manda per settimane i contatti alla persona sbagliata.
  4. Notifica utileLa notifica arriva sul canale che il commerciale guarda (app, email, chat interna) con nome, servizio, telefono da toccare, fonte e link alla scheda. Deve arrivare in meno di un minuto.Perché conta: Una notifica senza dati fa rimandare la chiamata.
  5. Tempo massimo ed escalationOgni contatto genera l'attività «Chiama entro 15 minuti»; se scade, il contatto passa a un altro o si avvisa il responsabile.Perché conta: Senza escalation il contatto aspetta finché qualcuno se ne ricorda.
  6. Ferie e fuori orarioPreparo un interruttore semplice per chi è assente; i contatti notturni vanno al primo turno del mattino.Perché conta: Una rotazione che non sa delle ferie manda contatti a chi non c'è.
  7. Prova con il team e misuraFaccio una mattina di prova con il team; dopo 14 giorni misuro il tempo medio di primo contatto per persona.Perché conta: Il tempo di risposta non misurato non migliora.

Le tecniche che uso

Round robin
La rotazione che distribuisce i contatti in modo uniforme fra le persone scelte.
Lead routing
L'assegnazione per regola: zona, servizio, lingua, dimensione del cliente.
Escalation
Il passaggio a un altro o l'avviso al responsabile quando il tempo massimo scade.
Speed to lead
Il tempo fra l'arrivo del contatto e il primo contatto: la misura che si guarda per persona.
Click-to-call
Il numero di telefono nella notifica, da toccare per chiamare subito.

Cosa comprende il prezzo

Sempre: Le regole costruite sui casi veri, la tabella con «tutto il resto», la configurazione con 6 contatti di prova, la notifica con i dati essenziali, il tempo massimo con escalation, ferie e fuori orario, la prova con il team e la misura a 14 giorni.

Fino a: Fino a 6 regole e 5 persone in rotazione, un canale di notifica, in un CRM.

Se serve di più: La rotazione nativa dipende dal piano del CRM: se serve uno strumento esterno, il suo costo è a parte. La risposta automatica al contatto è Follow-up automatici o Automazione follow-up, le notifiche interne su più canali Automazione notifiche interne, il report del tempo di risposta Report commerciale.

Non compreso: Il costo degli strumenti di automazione esterni (n8n o Make), se servono.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Call di presentazione di 20 minuti: le regole, cosa fare quando arriva una notifica e dove vedi il tempo di primo contatto.

I controlli prima della consegna
  • Ogni combinazione ha un assegnatario, e c'è «tutto il resto».
  • 6 contatti di prova sono stati assegnati giusto.
  • La notifica arriva sul telefono in meno di un minuto, con il numero da toccare.
  • L'escalation è stata provata.
  • Ferie e fuori orario sono stati provati.
  • La vista «senza responsabile» è a zero, e il report del tempo di primo contatto è attivo.
Gli errori che evito
  • Notifiche nel canale sbagliato, come un'email che nessuno legge: si chiede al team dove guarda davvero.
  • Nessuna escalation: il contatto aspetta finché qualcuno se ne ricorda.
  • Una rotazione che non sa delle ferie: contatti a chi non c'è.
  • Una notifica senza dati: il commerciale deve aprire il CRM per sapere chi chiamare, e rimanda.

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