Farti conoscere · Social media management

Community management

Regole scritteLibreria di risposteFiltri e turni

Cosa ricevi e quanto costa ↓
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Chi ti segue riceve risposte e viene coinvolto, così si sente ascoltato, torna e in qualche caso diventa tuo cliente.

590 € al mese 740 €

Prezzi di lancio, per gli ordini fino al 15 aprile 2027

più 240 € di avvio, una volta sola: il lavoro in più del primo mese

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Prezzi finali. Non paghi niente adesso: dal carrello prenoti, ed è gratuito.

Cosa ricevi

  • Le regole scritte con te: tempi di risposta, orari, cosa rispondo io e cosa passo a te
  • La libreria di risposte approvata da te, salvata come risposte rapide, con le risposte nuove del mese da approvare nel resoconto
  • Risposta a ogni commento entro il tempo concordato, con controlli più volte al giorno nei giorni feriali; fuori orario, chi scrive riceve un messaggio che dice quando rispondo
  • Una domanda o un sondaggio ogni settimana per coinvolgere chi ti segue
  • Chi vuole diventare cliente passato a te in giornata
  • Le questioni delicate decise da te, con una risposta già pronta
  • Il resoconto del mese: tempi di risposta, contatti passati, domande nuove

Come lo faccio

Chi ti segue si sente ascoltato se riceve risposte in tempi certi, viene coinvolto e, quando vuole comprare, arriva a te in giornata. Tutto parte da regole scritte con te prima di cominciare.

  1. Regole scritteIn una riunione di 45 minuti fisso tempi di risposta, orari di presidio, cosa rispondo io e cosa passo a te, tono, parole da evitare e chi chiamare in caso di crisi. Le firmi tu.Perché conta: Senza regole ogni risposta diventa una discussione, e i casi delicati vengono gestiti a caso.
  2. Libreria di risposteScrivo le risposte alle domande ricorrenti partendo dalle tue, te le faccio approvare e le salvo come risposte rapide.Perché conta: Senza libreria si risponde ogni volta in modo diverso, anche su prezzi e orari.
  3. Filtri e turniAttivo i filtri dei canali contro spam e insulti e controllo i commenti nei turni concordati, segnando ogni turno nel registro.Perché conta: Un commento offensivo lasciato ore sotto un post lo vedono tutti.
  4. Risposte e coinvolgimentoRispondo personalizzando con nome e dettaglio, possibilmente con una domanda che continua la conversazione. Ogni settimana propongo una domanda o un sondaggio.Perché conta: Una community che riceve solo risposte fotocopia smette di scrivere.
  5. Contatti caldiChi chiede un preventivo o una prenotazione prende un'etichetta e ti viene passato in giornata, nel canale concordato.Perché conta: Un preventivo chiesto ieri e passato domani è già di un concorrente.
  6. Casi delicati e crisiReclami, critiche pubbliche, domande legali o sanitarie te li passo con una bozza di risposta. Se i commenti negativi sullo stesso tema crescono, fermo le pubblicazioni programmate e ti avviso subito.Perché conta: Una risposta di getto su un tema delicato può costare più del problema.
  7. ResocontoOgni mese: tempi di risposta, percentuale di commenti con risposta, contatti passati e le domande nuove, che diventano contenuti.Perché conta: Senza questi numeri non si vede se il presidio funziona.

Le tecniche che uso

Saved replies
Le risposte rapide salvate e approvate. Sono una base: a ogni uso si aggiungono nome e dettaglio.
Response time
Il tempo fra il messaggio e la risposta. Lo fissiamo con te (per esempio entro 4 ore lavorative) e lo misuro ogni mese.
Unified inbox
Commenti e messaggi di tutti i canali in un posto solo, per non perderne nessuno.
Escalation
La regola che dice cosa passa a te e quando: reclami, temi legali o sanitari, crisi.
Data processing agreement (art. 28 GDPR)
L'accordo scritto con cui tratto per tuo conto i dati di chi ti scrive. Senza, i contatti non si passano.

Cosa comprende il prezzo

Sempre: Ogni mese: presidio dei commenti nei turni concordati, risposte personalizzate, una domanda o un sondaggio a settimana, contatti passati in giornata, casi delicati con bozza, il resoconto. Il primo mese comprende la riunione d'avvio, le regole firmate e la libreria di risposte. Il lavoro in più del primo mese è l'avvio, che si paga una volta sola.

Fino a: Instagram e Facebook, con controlli più volte al giorno nei giorni feriali, per un'attività che riceve da 100 a 300 commenti al mese, compresi i messaggi privati che nascono da un commento portato in privato.

Se serve di più: La moderazione strutturata con filtri e registro è il servizio Moderazione commenti; la casella dei messaggi privati Gestione inbox / DM; l'ascolto fuori dai tuoi canali Presidio brand sui social. Una crisi vera e propria è Gestione crisi reputazionale digitale. Volumi più alti o il fine settimana hanno un prezzo a parte.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

Tempi: Si parte dopo la riunione d'avvio, con le regole e l'accordo sui dati firmati.

La call di presentazione: Una call al mese sul resoconto: cosa ti è arrivato da me, cosa devi fare tu e entro quanto, cosa succede in caso di crisi.

I controlli prima della consegna
  • Le regole sono firmate da te.
  • L'accordo sul trattamento dei dati è firmato.
  • La libreria di risposte è approvata e salvata.
  • Nessun commento o messaggio resta oltre il tempo concordato.
  • I contatti caldi sono passati in giornata, con etichetta.
  • I casi delicati sono passati a te con una bozza, non risolti da soli.
  • Il resoconto non contiene dati personali.
Gli errori che evito
  • Cominciare senza regole scritte: ogni risposta diventa una trattativa.
  • Risposte fotocopia: chi scrive se ne accorge e smette.
  • Discutere in pubblico con chi critica: si risponde una volta con calma e si porta in privato.
  • Dati personali copiati in file non concordati: è un problema di privacy, oltre che di ordine.

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