Farti conoscere · Social media management

Gestione inbox / DM

Impostazione della casellaDomande frequenti automaticheTurni di risposta

Cosa ricevi e quanto costa ↓
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Gestione inbox / DM

Ogni messaggio privato sui tuoi social riceve risposta in tempo, e ogni richiesta concreta diventa un contatto per te.

490 € al mese 590 €

Prezzi di lancio, per gli ordini fino al 15 aprile 2027

più 100 € di avvio, una volta sola: il lavoro in più del primo mese

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Prezzi finali. Non paghi niente adesso: dal carrello prenoti, ed è gratuito.

Cosa ricevi

  • La casella dei messaggi impostata: messaggio di benvenuto, messaggio di assenza con gli orari, risposte rapide, etichette
  • Risposta a ogni DM, i messaggi privati, entro il tempo concordato, nei giorni e negli orari concordati; fuori orario parte un messaggio che dice quando arriva la risposta
  • Solo le domande che servono per capire la richiesta, nel rispetto della privacy
  • La richiesta pronta passata a te in giornata, nel canale che scegliamo insieme
  • Il controllo dopo 48 ore che il contatto sia stato richiamato
  • Il resoconto del mese: conversazioni, tempi di risposta, richieste passate

Come lo faccio

I messaggi privati sono il punto più vicino a una vendita: si trattano come telefonate. Il lavoro è rispondere in tempi certi, chiedere solo i dati che servono e passarti la richiesta pronta, in giornata.

  1. Impostazione della casellaImposto messaggio di benvenuto, messaggio di assenza con gli orari veri, risposte rapide dalla libreria ed etichette (preventivo, prenotazione, reclamo, collaborazione, spam).Perché conta: Chi scrive alle 22 e non riceve niente pensa che nessuno legga.
  2. Domande frequenti automaticheDove la piattaforma lo permette, imposto risposte alle domande più comuni, sempre con il rimando a una persona per tutto il resto.Perché conta: Un'automazione senza uscita verso una persona fa arrabbiare proprio chi ha una domanda vera.
  3. Turni di rispostaControllo i messaggi nei turni concordati, più uno a fine giornata. Ogni risposta contiene il nome, la domanda esatta e il passo successivo.Perché conta: Un «visualizzato» senza risposta fa andare via la persona.
  4. QualificazioneFaccio al massimo tre domande per capire la richiesta (cosa serve, dove, quando), dicendo a chi andranno i dati e rimandando alla tua informativa.Perché conta: Chiedere troppi dati in chat fa scappare la gente, e va contro la minimizzazione chiesta dal GDPR.
  5. Passaggio e seguitoTi passo la richiesta in giornata, nel canale concordato, e dico all'utente cosa succede adesso. Dopo 48 ore controlliamo con te che sia stato richiamato.Perché conta: Un contatto passato e mai richiamato è perso due volte.
  6. Reclami e resocontoI reclami te li passo con una bozza di risposta. Ogni mese ti do conversazioni, tempo medio di risposta e richieste passate.Perché conta: Una risposta di getto a un reclamo può trasformarlo in una recensione negativa.

Le tecniche che uso

Away message
Il messaggio automatico fuori orario che dice quando arriverà la risposta vera.
Saved replies
Risposte rapide approvate da te, personalizzate a ogni uso con nome e dettaglio.
Etichette (labels)
Ogni conversazione prende un'etichetta: così si trova, si conta e non si perde.
Lead qualification
Le poche domande che servono a capire se e come la richiesta può diventare un lavoro, prima di passarla a te.
Minimizzazione dei dati
Si raccolgono solo i dati necessari, come chiede l'art. 5 del GDPR.

Cosa comprende il prezzo

Sempre: Ogni mese: risposta ai messaggi nei turni concordati, qualificazione delle richieste, passaggio in giornata, seguito a 48 ore, reclami con bozza, il resoconto. Il primo mese comprende l'impostazione della casella con benvenuto, assenza, risposte rapide ed etichette. Il lavoro in più del primo mese è l'avvio, che si paga una volta sola.

Fino a: Instagram e Facebook, 2 controlli al giorno più uno a fine giornata nei giorni feriali, fino a circa 150 conversazioni al mese.

Se serve di più: I commenti pubblici sono il servizio Community management e Moderazione commenti. WhatsApp Business è la categoria 12. Inserire i contatti in un CRM è Lead capture; i promemoria di richiamo automatici Reminder follow-up. Il fine settimana o volumi più alti hanno un prezzo a parte.

Non compreso: Il programma per gestire i contatti (CRM) o WhatsApp Business, se servono.

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Una call al mese sul resoconto: come vedere le etichette dal telefono, perché richiamare entro 48 ore, cosa fare se qualcuno chiede di cancellare i suoi dati.

I controlli prima della consegna
  • Benvenuto e assenza sono attivi e dicono orari corretti.
  • Le risposte rapide sono salvate e approvate da te.
  • Tutte le conversazioni hanno un'etichetta.
  • Il tempo di risposta concordato è rispettato.
  • I dati raccolti sono il minimo e passano solo nel canale concordato.
  • Il seguito a 48 ore è registrato.
Gli errori che evito
  • Messaggi letti e lasciati lì: chi scrive vede «visualizzato» e va da un altro.
  • Chiedere troppi dati in chat: si perde il contatto e si rischia sulla privacy.
  • Promettere prezzi o date non confermati: poi si deve smentire.
  • Passare i contatti in un gruppo WhatsApp personale: i dati finiscono dove non devono.

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