Moderazione commenti

Cosa ricevi

• Le regole di moderazione scritte e pubblicate: cosa si nasconde, cosa si elimina, quando si blocca
• I filtri attivi e provati su ogni canale
• Spam, truffe e insulti tolti con controlli ogni giorno
• Le critiche vere che restano visibili e ricevono una risposta calma
• I finti profili a tuo nome cercati ogni settimana e segnalati lo stesso giorno in cui li trovo
• Il registro di ogni azione, con il motivo, in fondo al riepilogo che ricevi ogni mese

Come lo faccio

Moderare bene vuol dire togliere spam, truffe e insulti senza nascondere le critiche vere, che invece ricevono una risposta. Si lavora con regole pubbliche, filtri provati e un registro di ogni azione.

1. Policy di moderazioneScrivo le regole (cosa si nasconde, cosa si elimina, quando si blocca), le approvi tu e le pubblico in un punto visibile.Perché conta: Senza regole pubbliche ogni commento tolto sembra censura.
2. Filtri provatiAttivo Parole nascoste su Instagram e gli strumenti di moderazione di Facebook, TikTok e YouTube, inserisco un elenco di parole tue e lo provo con un commento di prova.Perché conta: Un filtro mai provato può non funzionare, o nascondere domande vere.
3. Controlli quotidianiOgni giorno guardo i commenti, comprese le cartelle dei nascosti e di quelli in attesa.Perché conta: Una critica legittima finita per sbaglio fra i nascosti torna più forte altrove.
4. Una decisione per ogni commentoSpam o truffa: si elimina e si segnala. Insulto o odio: si nasconde, si segnala, se serve si blocca. Critica: si risponde con calma e si offre il privato. Domanda legale o sanitaria: passa a te.Perché conta: Senza uno schema, si reagisce d'istinto, e d'istinto si sbaglia.
5. Finti profiliCerco il tuo nome su ogni canale e segnalo in giornata i profili che si spacciano per te.Perché conta: I finti profili truffano i tuoi clienti a tuo nome.
6. Registro e revisioneSegno ogni azione con data e motivo, e ogni mese aggiorno i filtri con le parole nuove e tolgo quelle che bloccano per errore.Perché conta: In caso di contestazione, senza registro non si ricostruisce niente.

Le tecniche che uso

Hidden Words

Il filtro di Instagram che nasconde i commenti offensivi e quelli con le parole del tuo elenco. Il filtro avanzato e quello per le richieste di messaggi vanno accesi a mano.

Moderation policy

Le regole pubbliche della tua pagina: cosa non è ammesso e cosa succede se lo si fa.

Hide vs delete

Nascondere lascia il commento visibile solo all'autore e ai suoi amici, eliminare lo toglie. Si nasconde l'insulto, si elimina la truffa, non si tocca la critica.

Impersonation report

La segnalazione alla piattaforma di un profilo che si finge te.

Moderation log

Il registro di cosa è stato nascosto, eliminato, segnalato o bloccato, e perché.

Cosa comprende il prezzo

La modifica compresa: Ogni servizio comprende un giro di modifiche: guardiamo insieme la prima versione, mi scrivi in un elenco quello che non va e lo riadatto. Le modifiche in più, o le cose aggiunte dopo, si pagano a parte, con il costo scritto prima, nella lettera d'incarico.

La call di presentazione: Una call al mese sul registro: cosa ho tolto e perché, perché non cancello le critiche, cosa fare se trovi un finto profilo.